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Resolución nº 254-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 4 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución11 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente633-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1035-2014/PS2
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº02542015/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDOR
 Nº2(ELOPS)
DENUNCIANTE : RAFAEL GONZALO HIDALGO PÉREZ (EL SEÑOR
HIDALGO)
DENUNCIADA : CITIBANKDELPERÚS.A.(ELBANCO)
MATERIAS : IDONEIDAD
MEDIDASCORECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
COSTASYCOSTOS
ACTIVIDAD :OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNFINANCIERA
SANCIÓN : CITIBANKDELPERÚS.A.:UNA(1)UIT
Lima,11defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El22demayode2014,elseñorHidalgodenuncióalBancoporpresuntasinfracciones
ala LeyNº 29571,Código deProtección yDefensa delConsumidor1 (enadelante, el
Código),señalandoque:
(i) El 8 de enero de 2014, cuando se disponía a realizar el pago mensual de la
deuda de su tarjeta de crédito Visa Advantage Nº 4487030101027242, el
Banco retuvo un billete de US$ 100,00 (serie Nº FC 52067252) alegando que
esteerafalso.Sinembargo,laentidadbancarianocontabaconsustentoalguno
quepermitieracorroborarlasupuestafalsificación.
(ii) Mediante la carta enviada al Banco el 10 de enero de 2014, solicitó que la
entidadbancariaacreditaradocumentalmentelafalsedaddelbillete;noobstante,
noleentrególorequerido.
2. Mediante Resolución Nº 1 del 26 de junio de 2014, el OPS inició un procedimiento
administrativosancionadorcontraelBanco,conformealosiguiente:
“Porpresuntainfracciónaloestablecidoenlosartículos 18ºy19ºdelCódigo,entantoel
8 de enero de 2014, al momento en que el interesado efectuó en ventanilla el pago
mensual de su tarjeta de crédito, habría retenido injustificadamente un billete de US$
100,00al considerarlofalso, todavez queno lebrindó unsustento adecuadosobre los
motivosdelaretención;y,
porpresunta infracción alo establecido en losartículos 18º y19º del Código,en tanto
que,pese al tiempotranscurrido desde laretención, no habríaentregado al interesado
1 Publicadael2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubrede2010.

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