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Resolución nº 239-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 5 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución11 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente727-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 727-2014/CC1
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº02392015/CC1
DENUNCIANTE : ZOILALUZQUINTANACORNEJO(LASEÑORAQUINTANA)
DENUNCIADA : MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS
S.A.(MAPFRE)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DESISTIMIENTODELPROCEDIMIENTO
ACTIVIDAD : SEGUROSVEHICULARES
Lima,11defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El 21 de agosto de 2014, la señora Quintana denunció a Mapfre por una presunta
infracción a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor1 (en
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) El 24 de noviembre de 2013, solicitó un crédito vehicular a través de EAFC
MaquisistemaS.A.(enadelante,Maquisistema)parasuvehículodeplaca
N° F2E504, siendo informada que para recibir el automóvil debía contratar un
seguro vehicular y un GPS2 por lo que se comunicó con una funcionaria de
Maquisistema quien le indicó que coordinaría con Mapfre la contratación del
segurovehicular.
(ii) El 29 de noviembre de 2013, Maquisistema le otorgó el crédito vehicular
solicitado,adquiriendo conla compañíaaseguradora elseguro vehicular(Póliza
N°3011310408666)elcual incluíalainstalaciónde unGPS,porlo quealrecibir
elvehículoconsideróquedichosistemaseencontrabadebidamenteinstalado.
(iii) El7 de junio de 2014 sufrióel robo de su vehículo,debido a ello se comunicó
conMapfreaefectos deobtenerla coberturadelseguro;sin embargo,mediante
carta notarial del 27 de junio de 2014 Mapfre le informó que no procedería a
otorgarlelo solicitado, enla medida queno habría realizadolas coordinaciones
necesariasparalainstalacióndelsistemaderastreovehicular.
1 Publicadael2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigenteapartirdel2deoctubrede2010.
2 SistemadePosicionamientoGlobal.

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