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Resolución nº 213-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 4 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 18 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 4 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente681-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 843-2014/PS2
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº02132015/CC1
PROCEDENCIA: ÓRGANORESOLUTIVODEPROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
DENUNCIANTES: ISMENARUTHLÓPEZVALDIVIA
(LASEÑORALÓPEZ)
DENUNCIADOS:BOTICATORRESDELIMATAMBOS.A.1(BTL)
ALBISS.A.2(ALBIS)
CORPORACIÓNTURÍSTICAPERUANAS.A.C.3
(TURÍSTICAPERUANA)
MATERIA: PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDADDELSERVICIO
 ATENCIÓNDERECLAMOS
ACTIVIDAD :SERVICIOSBANCARIOSYFINANCIEROS
SANCIÓN : ALBISS.A.:AMONESTACIÓN 
BOTICATORRESDELIMATAMBOS.A.:AMONESTACIÓN
CORPORACIÓNTURÍSTICAPERUANAS.A.C.:0,42
Lima,4defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El 22 de abril de 2014, la señora López denunció al Banco Internacional del Perú
S.A.A. Interbank (en adelante, el Banco), a Estación de Servicios Lurín S.A.C. (en
adelante,ServiciosLurín),aCoestiS.A.(enadelante,Coesti),alseñorZhenZhang
MingTon(enadelante,elseñorMing),aTurísticaPeruana,BTLyAlbis,porpresuntas
infracciones a lo establecido en los artículos 1° literal c), 18° y 19° del Código de
Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código),4 señalando lo
siguiente:
(i) ElBanco habríaautorizado el5 y6 dejunio de2012, larealización deocho(8)
consumos con la tarjeta de crédito Vea Visa N° 4218xxxxxxxx9707 de la
señora López por el importe total de S/. 2 962,07, los cuales no reconoce,
conformeelsiguientedetalle:
Fecha Establecimiento MontoS/.
05/06/2012 ServiciosLurín 315,00
06/06/2012 TurísticaPeruana 807,00
06/06/2012 TurísticaPeruana 807,02
06/06/2012 ElseñorMing 20,50
1 ConRUCNº20302629219.
2 ConRUCN°20418140551.
3 ConRUCNº20265815830.
4 Publicadael2desetiembredel2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubredel2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 843-2014/PS2
2
MCPC05/1A
06/06/2012 BTL 180,00
06/06/2012 BTL 293,73
06/06/2012 Coesti 293,40
06/06/2012 Albis 299,44
(ii) Los establecimientos denunciados habrían autorizado ocho (8) consumos
efectuados con su tarjeta de crédito Vea Visa N° 4218xxxxxxxx9707, sin
verificarlaidentidaddeltarjetahabiente.

(iii) Solicitócomo medidascorrectivas,la devolucióndelos importescargadosa su
tarjeta de crédito por los consumos no reconocidos, así como los intereses
generados.Asimismo,solicitóelpagodelascostasycostosdelprocedimiento.
2. Mediante Resolución Nº 1 del 26 de junio de 2014, el OPS admitió a trámite la
denunciainterpuestaenlossiguientestérminos:
PRIMERO: Iniciar un procedimiento administrativo sancionador a los
denunciados,porlapresuntainfracciónaloestablecido:
(i)enlos artículos1°literal c),18°y 19°delCódigo deProteccióny Defensadel
Consumidor, en tanto Banco Internacional del Perú S.A.A.  Interbank habría
autorizado,el5y6dejuniode2012,larealizacióndeocho(8)consumosconsu
tarjetade créditoVea VisaN° 4218xxxxxxxx9707por el importetotal deS/. 2
962,07,loscualesnoreconoce:
Fecha Establecimiento MontoS/.
05/06/2012 ServiciosLurín 315,00
06/06/2012 TurísticaPeruana 807,00
06/06/2012 TurísticaPeruana 807,02
06/06/2012 ElseñorMing 20,50
06/06/2012 BTL 180,00
06/06/2012 BTL 293,73
06/06/2012 Coesti 293,40
06/06/2012 Albis 299,44
(ii) en los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor,en tanto Estaciónde Servicios Lurín S.A.C.,Corporación Turística
PeruanaS.A.C.,BoticasTorres deLimatambo,AlbisS.A.,Coesti S.A.ye señor
Zheng Zhang Ming Ton habrían autorizado ocho (8) consumos efectuados con
sutarjeta de crédito Vea VisaN° 4218xxxxxxxx9707 sin verificar laidentidad
deltarjetahabiente(…)
3. Medianteescrito del8 dejuliode 2014,Coesti presentósusdescargos, señalandolo
siguiente:
(i) Supersonalactuóconidoneidadalmomentodebrindarelservicio,todavezque
cuentaconunreglamento internodetrabajo,conelcualregula elprocedimiento
deatención al clientecuandose procede apagarcon tarjeta decréditoen sus
establecimientos.

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