Resolución nº 89-2015/PS2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 23 de Enero de 2015
| Fecha de Resolución | 23 de Enero de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 2199-2014/PS2 |
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
EXPEDIENTE Nº 2199-2014/PS2
M-OPS-03/1B
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0089-2015/PS2
EXPEDIENTE : 2199-2014/PS2
AUTORIDAD : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2
(OPS)
DENUNCIANTE : CAYO ELEN RAMOS NEYRA
ADMINISTRADO : SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
MATERIAS : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
PROTECCIÓN DE INTERESES ECONÓMICOS
IDONEIDAD DEL SERVICIO
ATENCIÓN DE RECLAMOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
Lima, 23 de enero de 2015
I. ANTECEDENTES
1. Mediante Resolución N° 1 de fecha 4 de diciembre de 2014, el OPS inició un
procedimiento administrativo sancionador en contra de Scotiabank Perú S.A.A.
1
(en
adelante, el Banco) por presuntas infracciones a lo establecido en los artículos 1° literal
Código) en tanto:
(i) Habría cargado la suma S/. 157,39 por concepto de membresía en el estado de
cuenta con fecha de vencimiento 17 de octubre de 2014, pese a que la tarjeta de
crédito N° ****-4338 perteneciente al señor Cayo Elen Ramos Neyra (en adelante,
el señor Ramos) venció el mes de setiembre de 2013, generando cargos por
penalidad de pago tardío; y,
(ii) hasta la fecha de interposición de la denuncia, no habría atendido el reclamo
formulado con código N° 57883.
2. El 17 de diciembre de 2014, el señor Ramos presentó un escrito complementario a su
denuncia.
3. El 23 de diciembre de 2014, el Banco presentó sus descargos, manifestando que el
denunciante no presentó medios probatorios que acrediten el cargo de S/. 157,39 por
concepto de membresía y que éste haya presentado reclamo alguno en su oportunidad.
4. El 13 de enero de 2015, el denunciante presentó un escrito complementando su
denuncia.
II. CUESTIÓN PREVIA
El escrito presentado por el denunciante
5. El 13 de enero de 2015, el señor Ramos presentó un escrito reiterando lo manifestado en
su escrito de denuncia.
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RUC 20100043140
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