Resolución nº 24-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 9 de Enero de 2015
| Fecha de Resolución | 9 de Enero de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 930-2014/CC1 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 930-2014/CC1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 024-2015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : EDDIE ROJAS MONTERO (EL SEÑOR ROJAS)
DENUNCIADA : CAJA MUNICIPAL DE CRÉDITO POPULAR DE LIMA S.A. (LA
CAJA)
MATERIA : PRESCRIPCIÓN
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 9 de enero de 2015
ANTECEDENTES
1. El 3 de octubre de 2014, el señor Rojas interpuso una denuncia contra la Caja por
presuntas infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor (en adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i) El 27 de marzo de 2009, celebró con la Caja un “Contrato de otorgamiento de
crédito, constitución de garantía mobiliaria y fianza”, en virtud del cual se le entregó
el monto capital de S/. 41 390,79 que fue utilizado para la adquisición de un vehículo
apto para consumo de Gas Natural Vehicular (GNV).
(ii) Al 26 de diciembre de 2011, había amortizado al referido crédito la suma de
S/. 31 972,67; sin embargo, mantenía un monto atrasado ascendente a S/.
4 134,72.
(iii) Ante ello, se apersonó a una de las oficinas de la Caja a fin de solicitar una
explicación sobre el monto atrasado, donde le indicaron que la deuda obedecía al
débito en su cuenta recaudadora del costo del seguro vehicular contratado a su
favor.
(iv) Solicitó se le informe a cuánto ascendía en moneda nacional el costo de dicho
seguro vehicular más comisiones, intereses y/o gastos sin que se haya cumplido
con brindarle dicha información.
(v) Por otro lado, acordó con la Caja refinanciar sólo el monto atrasado del crédito
(S/. 4 134,72); sin embargo, sin informarle adecuadamente, la entidad financiera
refinanció el total del saldo deudor del crédito (S/. 32 091,99), desconociendo así los
pagos a cuenta efectuados durante el periodo comprendido entre mayo de 2009 y
diciembre de 2011.
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M-CPC-05/1A
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