Resolución nº 2720-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 5 de Diciembre de 2014
| Fecha de Resolución | 5 de Diciembre de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1151-2014/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1151-2014/CC2
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCION FINAL Nº 2720-2014/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : VÍCTOR ALFONSO FLORES PERALES (EL SEÑOR
FLORES)
DENUNCIADA : AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. (AMÉRICA MÓVIL)
MATERIA : COMPETENCIA DE LA COMISIÓN
IMPROCEDENCIA
ACTIVIDAD : TELECOMUNICACIONES
Lima, 05 de diciembre de 2014
ANTECEDENTES
1. El 4 de noviembre de 2014, el señor Flores presentó una denuncia contra
América Móvil1 por presunta infracción a la Ley Nº 29571, Código de Protección
y Defensa del Consumidor2 (en adelante, el Código). Señalando que el 29 de
octubre del 2014 a las 19:48 horas aproximadamente, se comunicó al Servicio
de Atención al Cliente y fue atendido por su asesor, el señor Jorge Jiménez (en
adelante, el señor Jiménez), indicó que luego de formular algunas consultas, le
contesto con palabras soeces y le cortó la comunicación entablada.
2. El señor Flores solicitó que:
(i) La Comisión adopte las medidas correctivas contra América Móvil y contra el
señor Jiménez;
(ii) América Móvil y el señor Jiménez sean sancionados;
(iii) el pago de las costas y costos del procedimiento.
CUESTIÓN EN DISCUSIÓN
3. Luego de estudiar el expediente y conforme a lo expuesto, la Comisión
considera que corresponde determinar si resulta competente para pronunciarse
sobre los hechos materia del presente procedimiento.
ANÁLISIS
Sobre la Competencia de la Comisión
1 RUC N° 20467534026
2 LEY N 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CON SUMIDOR, publicado el 2 de septiembre
de 2010 en el Diario Oficia l El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se
configuren a partir d el 2 de octubre de 2010, f echa en la cual entró en v igencia el mismo. Los demás c asos, se
seguirán tramitando de acuerdo a lo establecido en el Decreto Supremo Nº 006-2009/PCM, Texto Únic o
Ordenado de l a Ley del Sistem a de Protección al Consumidor (vigente ent re el 31 de enero de 2009 y el 1 de
octubre de 2010), en el Decreto Supremo Nº 039-2000/ITINCI (vigente hast a el 26 de junio de 2008) y Decreto
Legislativo Nº 1045 (vigente ent re el 27 de junio de 2008 y el 30 de enero de 2009).
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