Resolución nº 2273-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 10 de Octubre de 2014
| Fecha de Resolución | 10 de Octubre de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 459-2014/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CO NSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 354-2013/PS1
(EXPEDIENTE Nº 459-2014/CC2-APELACION)
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2273-2014/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nº 1
DENUNCIANTES : JOSÉ ANTONIO VILLAVICENCIO MELGAREJO
FLOR KARINA GAMARRA FARRO
A.M.V.G.
L.M.V.G.
(LOS DENUNCIANTES)
DENUNCIADA : PERURAIL.S.A. (PERURAIL)
MATERIAS : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : TRANSPORTE VIA FERREA
Lima, 10 de octubre de 2014
ANTECEDENTES
1. Mediante escritos del 10 de diciembre de 2013 y 20 enero de 2014, los
denunciantes presentaron una denuncia contra Perurail ante el Órgano Resolutivo
de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor Nº 1 (en adelante,
OPS), por presunta infracción de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa
(i) El 14 de septiembre de 2013 adquirieron cuatro (4) pasajes de tren para la
ruta Poroy – Machu Picchu (ida y vuelta), programando su viaje para el 6 de
octubre de 2013;
(ii) el 5 de octubre de 2013, por problemas climatológicos, su vuelo no pudo
aterrizar en el aeropuerto de Cusco, por lo que éste tuvo que retornar a
Lima;
(iii) el mismo día a las 22:03 horas mediante correo electrónico solicitaron a la
denunciada la reprogramación de sus pasajes; y,
(iv) en su respuesta, Perurail les indicó que presentaran determinada
documentación y que las reprogramaciones debían efectuarse con seis (6)
horas de anticipación del viaje, debiendo adicionalmente responder dentro
de los veinte minutos (20) siguientes a su recepción, caso contrario
perderían sus tickets.
2. Mediante Resolución Nº 2 del 4 febrero de 2014, el OPS admitió a trámite la
denuncia imputando:
“PRIMERO: admitir a trámite la denuncia de fecha 10 diciembre de 2013
presentada por el señor José Antonio Villavicencio Melgarejo, la señora Flor
Karina Gamarra Farro y los menores de iniciales A.M.V.G. y L.M.V.G. contra
Perurail S.A. por presunta infracción al deber de idoneidad tipificado en artículo
1 Promulgado el 1 de setiembr e del 2010, y vigente desde el 2 de octubre del 2 010.
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