Resolución nº 1627-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 25 de Junio de 2014
| Fecha de Resolución | 25 de Junio de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 311-2014/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE 939-2012/PS3
(EXPEDIENTE 311-2014/CC2-APELACIÓN)
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1627-2014/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR Nº 3 (OPS)
DENUNCIANTES : MARCO ANTONIO RUIZ GRANDEZ
KATERYNE GARCÍA VILLANUEVA (LOS
DENUNCIANTES)
DENUNCIADA : TRANS AMERICAN AIR LINES S.A. (TACA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : TRANSPORTE REGULAR POR VÍA AÉREA
Lima, 25 de junio de 2014
ANTECEDENTES
1. El 25 de mayo de 2012, los denunciantes interpusieron una denuncia contra
del Consumidor (en adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i) El 14 de febrero de 2012 adquirieron dos pasajes en Taca para el
trayecto Lima-Tarapoto-Lima, por la suma de US$ 318,22;
(ii) la fecha del viaje estaba programada para la ida el 24 de febrero del 2012
y la vuelta para el 26 de febrero del mismo año;
(iii) el 24 de febrero estando en el aeropuerto, les informaron que el vuelo
había sido cancelado y les dieron un número telefónico donde podían
solicitar información, así como la reprogramación de su vuelo o una
compensación según desearan;
(iv) en el número telefónico indicado les comunicaron que podían
reprogramar su vuelo dentro de los cinco días siguientes a excepción del
sábado 25 de febrero y domingo 26 de febrero, toda vez que dichos
vuelos se encontraban ya completos; y,
(v) debido a la urgente necesidad de viajar el 25 de febrero, adquirieron dos
pasajes ida y vuelta en otra aerolínea para el día 25 de febrero de 2012
por la suma de US$ 728,86.
2. Mediante Resolución Nº 2 del 20 de julio de 2012, el OPS admitió a trámite la
denuncia, señalando lo siguiente:
“PRIMERO: admitir a trámite la denuncia de fecha 12 de julio de 2012,
presentada por Marco Antonio Ruiz Grandez y Kateryne García Villanueva
contra Trans American Airlines S.A., por presunta infracción al artículo 19º de la
Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto la
denunciada habría cancelado el vuelo Nº TA105 de la ciudad de Lima hacia
Tarapoto de fecha 24 de febrero de 2012, sin que medie una causa justificada”.
[sic]
3. El 6 de agosto de 2012, TACA presentó sus descargos indicando que el 24 de
febrero de 2012 alrededor de las 6:30 pm, el Centro de Control de Operaciones
de la aerolínea recibió un reporte de los servicios de tránsito aéreo de la
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