Resolución nº 586-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Junio de 2014
| Fecha de Resolución | 18 de Junio de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 772-2013/CC1
M-CPC-05/1A
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 586-2014/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
INTERESADO : JULIO ALBERTO SANTILLÁN DÍAZ (EL SEÑOR
SANTILLÁN)
DENUNCIADO : CITIBANK DEL PERÚ S.A.1 (EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
PRESCRIPCIÓN
DEBER DE INFORMACIÓN
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 18 de junio de 2014
ANTECEDENTES
I. HECHOS:
1. El 21 de octubre de 2013, el señor Santillán denunció al Banco1 por presuntas
adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i) El 10 de junio de 2013, cursó una carta al Banco, solicitando información sobre
las Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard así como el Préstamo Personal
N° 71109100563.
1 RUC Nº 20100116635
2 Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, promulgada el 1 de setiembre del 2010 y vigente
desde el 2 de octubre del 2010.
3 Mediante la indicada cart a solicitó que se le brinde la siguiente información:
Sobre los tres productos financ ieros: (tarjeta Visa, Mastercard y crédito personal)
a) El detalle del tip o de crédito otorgado, sus particularidades o condiciones.
b) Las tasas de int erés, la tasa de costo efectivo anual, las comisiones e int erés moratorio aplicados.
c) Copi a del contrato y del título valor firmado.
d) Copia d el documento que contiene los acuerd os donde consten la forma de completar o emitir el título valor y las
condiciones de su transferencia.
e) El historial de los p agos efectuados.
f) El saldo adeudado a la fecha, su sustento y det alle.
g) El sistema de amorti zación aplicado al crédito.
h) Copia de la hoja resum en.
i) El tarifario de l as tasas de interés que cobra el Banco.
j) Los seguros contratados y proporcion ar copia de las pólizas.
k) Los aumentos de las tasas de int erés y sus fechas.
Sobre la tarjeta de crédito:
a) Copia de los est ados de cuenta correspondientes a los últimos seis m eses de consumo realizados.
b) El número, fecha e imp orte de cada uno de los pagos mínimos efectuad os.
c) El monto de los pagos mínim os efectuados.
d) La precisión de que en caso de efectuar solo los pagos mínimos, cuándo t erminaría de pagar la deuda.
e) La relación com pleta y detallada de las comisiones aplicadas.
Sobre el préstamo:
a) El monto, las caract erísticas del crédito y la precisión de si se ha aplicad o el sistema revolvente.
b) El sistema de amorti zación aplicado al préstamo.
3 El m onto desemb olsado por el Banco, y el total del c apital, int ereses, gast os y comisiones pagados hast a el
momento.
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