Resolución nº 585-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Junio de 2014
| Fecha de Resolución | 18 de Junio de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 79-2014/PS2
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 585-2014/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
INTERESADA : CARMEN JULIA ROJAS CARREÑO DE CARRILLO
(LA SEÑORA ROJAS)
DENUNCIADOS : CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
(LA FINANCIERA)
SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES S.A.C. (SCI)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
OBLIGACIÓN DE INFORMAR
IDONEIDAD
MÉTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 18 de junio de 2014
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 15 de enero de 2014, subsanado mediante escrito del 31 de enero de
2014, la señora Rojas denunció a la Financiera por presuntas infracciones de la Ley N°
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código)1 señalando
lo siguiente:
(i) La Financiera habría atendido de manera inadecuada el requerimiento de información
y documentación del 30 de noviembre de 2013 sobre su crédito, en tanto no le
comunicó la Tasa de Costo Efectivo Anual (en adelante, la TCEA).
(ii) La Financiera no le habría entregado la siguiente información:
a) Copia del contrato y título valor firmado.
b) Copia del documento que contenían los acuerdos donde contaban la forma de
completar o emitir el título valor y las condiciones de su transferencia.
c) Copia de la hoja resumen.
d) El tarifario actual de las tasas de interés.
e) Copia de las pólizas; y,
f) copia de los estados de cuenta de los últimos seis meses de consumos realizados.
(iii) La Financiera a través de SCI habría entregado en sobre abierto a sus familiares un
requerimiento de pago de fecha 2 de enero de 2014, el cual contenía amenazas de
cobranza judicial y de embargo de bienes.
(iv) La Financiera no le habría informado la TCEA en los estados de cuenta con
vencimiento al 5 de octubre, noviembre y diciembre de 2013 y 5 de enero de 2014.
1 Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, promulgada el 1 de seti embre del 2010 y vigente desde el
2 de octubre del 2010.
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