Resolución nº 560-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 13 de Junio de 2014
| Fecha de Resolución | 13 de Junio de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 661-2013/CC1
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 560-2014/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
INTERESADO : FERNANDO LUIS PEDRO OSORES PLENGUE (EL SEÑOR
OSORES)
DENUNCIADO : CITIBANK DEL PERÚ S.A. (EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
OBLIGACIÓN DE INFORMAR
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 13 de junio de 2014
ANTECEDENTES
1. El 29 de abril de 2013, el señor Osores denunció al Banco1 por presuntas infracciones
a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código)2, señalando lo siguiente:
(i) El 5 de marzo de 2013, solicitó al Banco información3 y documentación respecto
a las condiciones aplicadas a su Tarjeta Visa Gold N° 4487-0301-0046-0444 y
Tarjeta Visa Platinum N° 4041 6504 4777 7937, respectivamente, la cual no fue
atendida en forma oportuna ni completa en la medida que no le informó sobre la
Tasa de Costo Efectivo Anual (en adelante, la TCEA) aplicada sus productos
financieros.
(ii) Asimismo, de la respuesta cursada por el agente financiero, se percató, que le
estaría aplicando a sus productos el sistema de amortización francés, el mismo
que no le fue informado oportunamente.
2. El señor Osores solicitó que se ordene al Banco lo siguiente:
1 Con RUC 20100116635.
2 Ley Nº 29571, Código de Pr otección y Defensa del Con sumidor promulgado el 1 de septiembre del 2010, y vig ente
desde el 2 de octubre del 2010.
3 El señor Osores requirió al Banco la siguiente inf ormación y documentación:
a.El detalle de cada producto financiero otorgado. Sus características y m odalidad.
b.Las tasas de interés aplicad os, la tasa de costo efectivo anual, tasa de interés m oratorio.
c. Copia del contrato, y pagaré del tít ulo valor firmado.
d.Copia del document o que contiene los acuerdos don de consten la forma de completar el título valor y condicion es de
transferencia.
e.Historial detallado de la c ompra de deudas. Indicar montos, entidad financiera, etc.
f. Historial de los pagos efect uados.
g.El saldo adeudado hast a la fecha. Su sustento y detalle.
h..Indicar que sistema de am ortización aplican a los créditos.
i. Copia de la hoja r esumen de cada crédito
j. Facilitar el tarif ario actual de las tasas de interés que cobra el banco.
k. Indicar los seguros cobrados y prop orcionar copia de las pólizas.
l. Copia de los seg uros cobrados y proporcionar copia de las pólizas.
m. Copi a de los estados de cuenta de los últimos 10 meses de c onsumos realizados.
n.Indicar el número, fecha e importe de cada un o de los pagos mínimos efectuados.
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