Resolución nº 1537-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Junio de 2014
| Fecha de Resolución | 3 de Junio de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 174-2014/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N°2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 316-2013/PS1
(EXPEDIENTE N° 174-2014/CC2-APELACIÓN)
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1537-2014/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
DENUNCIANTE : JULIO CÉSAR LORA MORENO
(EL SEÑOR LORA)
DENUNCIADO : EXPRESO SÁNCHEZ S.R.L (EXPRESO SANCHEZ)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
MEDIDAS CORRECTIVAS
NULIDAD
ACTIVIDAD : TRANSPORTE REGULAR VIA TERRESTRE
Lima, 3 de junio de 2014
ANTECEDENTES
1. Por escritos del 12 de noviembre de 2013 y 8 de enero de 2014, el señor Lora
denunció a Expreso Sánchez1 ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1 (en adelante, el OPS), por presunta
infracción de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
adelante, el Código), señalando que:
(i) El 3 de octubre de 2013, abordó un bus con destino a la ciudad de Ayacucho,
entregando como equipaje cinco (5) estuches de instrumentos musicales, que
fueron debidamente etiquetados, siendo que al finalizar el viaje y pasar a
recoger sus pertenencias, una de ellas, que contenía un juego de tres (3)
platillos serie “k” profesional, no se encontraba en la bodega del bus;
(ii) solicitó a la empresa denunciada el reconocimiento económico del valor de los
instrumentos extraviados, siendo que los choferes del bus le ofrecieron como
resarcimiento únicamente la suma de S/. 100,00 por la pérdida; y,
(iii) se apersonó al establecimiento de la denunciada ubicado en Lima, a fin de
presentar un reclamo; sin embargo, el libro de reclamaciones no le fue
entregado.
2. Por Resolución N° 2 del 20 de enero de 2014, el OPS admitió a trámite la denuncia
presentada contra Expreso Sánchez, en tanto el proveedor denunciado:
“habría extraviado un (1) estuche con instrumentos musicales (3 platillos) que se
encontraban dentro del equipaje del interesado, mientras se encontraba bajo su
custodia, lo que constituiría una presunta infracción al artículo 19° del Código.” [Sic]
“el interesado habría solicitado el libro de reclamaciones; sin embargo, el mismo no le
habría sido entregado lo que constituiría una presunta infracción al artículo 152° del
Código” [Sic]
1 Identificada con RUC N° 20336086168.
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba