Resolución nº 494-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 21 de Mayo de 2014
| Fecha de Resolución | 21 de Mayo de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRA
EXPEDIENTE Nº 1307-2011/CPC
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 494-2014/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : GLADYS NOEMÍ PÁEZ MARCOS DE ÁVILA(LA SEÑORA PÁEZ)
DENUNCIADA : MIBANCO- BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A. (EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
INFORMACIÓN
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INFORMACIÓN FINANCIERA
Lima, 21 de mayo de 2014
ANTECEDENTES
1. El 7 de octubre de 2011, la señora Páez denunció al Banco1 por presuntas infracciones de
Código), señalando lo siguiente:
(i) El 15 de septiembre de 2011, cursó una carta al Banco, solicitando información3
sobre su Préstamo N° 2217287; sin embargo, de la respuesta tomó conocimiento
que la entidad financiera, sin su autorización, aplicó el sistema de amortización
francés, el mismo que le resultaría oneroso y perjudicial.
(ii) Agregó, que su pedido fue atendido de manera incompleta, en la medida que omitió
indicarle la Tasa de Costo Efectivo Anual (en adelante, la TCEA) aplicada a su
préstamo.
2. La señora Páez solicitó que se ordene al Banco lo siguiente:
(i) Se modifiqué el sistema de amortización aplicado a su préstamo.
(ii) El pago de las costas y costos del procedimiento.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 1 de diciembre de 2011, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor (en adelante, la Secretaría Técnica) admitió a
trámite la denuncia, imputando lo siguiente:
1 RUC 20382036655
2 Ley Nº 29571, Código de Protecci ón y Defensa del Consumidor promulgado el 1 de septiembre del 2010, y vigent e desde el
2 de octubre del 2010.
3 Cabe precisar que la señora Páez solicit ó la siguiente información:
a) El tipo de crédito otorgad o, las tasas de inter és aplicadas y la tasa de costo efectivo anual.
b) Copia del contrato.
c) Copia de todos los docum entos suscritos por el cliente.
d) Historial de los pagos efectu ados.
e) El saldo y/o cuotas pendi entes de pago.
f) indicar si existió variaciones d e las tasas de interés. Detallar fechas y porc entajes.
g) indicar que sistema de amorti zación aplica al crédito.
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