Resolución nº 493-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 21 de Mayo de 2014
| Fecha de Resolución | 21 de Mayo de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMI DOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 307-2013/PS2
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 493-2014/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
INTERESADO : LUIS ANGEL GUZMÁN CAPCHA (EL SEÑOR GUZMAN)
DENUNCIADO : BBVA BANCO CONTINENTAL S.A. (EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
OBLIGACIÓN DE INFORMAR
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 21 de mayo de 2014
ANTECEDENTES
1. El 4 de marzo de 2013, el señor Guzmán denunció al Banco1 por presunta infracción
de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código) 2, señalando lo siguiente:
(i) Mediante carta de fecha 14 de enero de 2013, solicitó información y
documentación respecto a las condiciones aplicadas a su tarjeta de crédito
Nº 4147-9180-7063-1170, la cual fue atendida de manera parcial, en tanto no
cumplió con lo siguiente:
a. No informó la Tasa de Costo Efectiva Anual (en adelante, la TCEA).
b. No indicó de manera puntual y precisa el sistema de amortización aplicado a
su tarjeta de crédito.
(ii) En lo referido a la TCEA aplicada a las tarjetas de crédito, la Ley Nº 29888,
vigente desde el 25 de junio de 2012, estableció que los bancos y entidades
financieras estaban obligadas a informarla.
(iii) Solicitó que se convoque a una audiencia de conciliación.
2. El señor Guzmán solicitó como medidas correctivas que se ordene al Banco lo
siguiente:
(i) Brindar información de la TCEA y facilidades de pago adecuadas.
(ii) Atender de forma completa y adecuada el requerimiento de información.
(iii) El pago de las costas y los costos del procedimiento.
3. Por Resolución Nº 1 del 26 de marzo de 2013, el Órgano Resolutivo de
Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor Nº 2 (en adelante, el OPS)
1 Con RUC 20100130204.
2 Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor promulgado el 1 de septiembre del 2 010, y vigente
desde el 2 de octubre del 2010.
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba