Resolución nº 369-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 9 de Abril de 2014
| Fecha de Resolución | 9 de Abril de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 625-2013/CC1
1
M-CPC-03/1D
RESOLUCIÓN Nº 0369-2014/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : MARTHA MARLENE FARFÁN PIO (LA SEÑORA FARFÁN)
DENUNCIADO : LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A. (LA
POSITIVA)
MATERIA : CONCLUSIÓN ANTICIPADA DEL PROCEDIMIENTO POR
CONCILIACIÓN
ACTIVIDAD : PLANES DE SEGUROS DE GNERALES
Lima, 9 de abril de 2014
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 9 de setiembre de 2013, complementado el 3 de diciembre de 2013,
la señora Farfán denunció a La Positiva por presunta infracción de la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código)1, señalando lo
siguiente:
(i) El 24 de julio de 2011 sufrió un accidente de tránsito consecuencia del cual fue
trasladada al área de emergencias de la Clínica San Gabriel, siendo diagnosticada y
atendida por dolor intenso en la región costal, sínfisis del pubis y limitación
funcional.
(ii) Luego de ello, continuó su tratamiento de manera ambulatoria con un médico
traumatólogo en la referida clínica siendo derivada posteriormente a un especialista
en Medicina Física y Rehabilitación el cual recomendó diez (10) sesiones de terapia
física así como cuatro (4) procedimientos de infiltración a la columna; sin embargo,
La Positiva no aprobó la realización de dichos tratamientos.
2. La señora Farfán solicitó que se ordene a La Positiva:
(i) Continuar otorgando la cobertura a su tratamiento médico.
(iii) El pago de las costas y costos del procedimiento.
3. Por Resolución Nº 2 del 10 de febrero de 2014, la Secretaría Técnica admitió a trámite la
denuncia, considerando como presunta infracción al Código lo siguiente:
“(…)
PRIMERO: admitir a trámite la denuncia del 9 de setiembre de 2013, complementada el 3 de
diciembre de 2013, presentada por la señora Martha Marlene Farfán Pio contra La Positiva
Seguros y Reaseguros S.A., por la presunta infracción a los artículos 18° y 19° de la Ley Nº
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que la denunciada no
1 Ley Nº 29571, Código de Prot ección y Defensa del Consumidor promulgado el 1 de septiembre del 2010, y vigen te desde el
2 de octubre del 2010.
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