Resolución nº 565-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Febrero de 2014
| Fecha de Resolución | 27 de Febrero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1777-2013/CC2
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 565-2014/CC2
EXPEDIENTE : 1777-2013/CC2
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : POLLOS Y PARRILLADAS EL REAL SABOR E.I.R.L.
(POLLOS Y PARRILLADAS EL REAL SABOR)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
ACTIVIDAD : RESTAURANTES, BARES Y CANTINAS
SANCIÓN : 1 UIT
Lima, 27 de febrero de 2014
I. ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones, aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 28 de febrero de 2012, se realizó una acción de supervisión en el local de
POLLOS Y PARRILLADAS EL REAL SABOR1, el mismo que se encuentra
ubicado en la Mz. I Lote 1 Sector 2 Grupo 9, Villa El Salvador, consignándose en
el Acta respectiva que el establecimiento:
(i) No exhibía el Aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones; y,
(ii) no contaba con el Libro de Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 13 de diciembre de 2013, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de POLLOS Y
PARRILLADAS EL REAL SABOR, por presunta infracción a los artículos 150º y
151º del Código.
4. El 23 de enero de 2014, POLLOS Y PARRILLADAS EL REAL SABOR presentó
sus descargos alegando que la persona encargada de mostrar el Libro de
Reclamaciones no se encontraba en ese instante por razones de fuerza mayor.
1 Con RUC N° 20416092738.
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