Resolución nº 449-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 25 de Febrero de 2014
| Fecha de Resolución | 25 de Febrero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 090-2014/CC2
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 449 -2014/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : IT SOLUTIONS GROUP S.A.C. (IT SOLUTIONS)
DENUNCIADO : INVERSIONES TECNOLÓGICAS SAMALVIDES E.I.R.L.
(INTECSA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IMPROCEDENCIA DE LA DENUNCIA
NOCIÓN DE CONSUMIDOR
ACTIVIDAD : SERVICIO DE INSTALACIÓN DE CENTRAL TELEFÓNICA
Lima, 25 de febrero de 2014
ANTECEDENTES
1. El 23 de enero de 2014, IT Solutions denunció a Intecsa1por presunta infracción a la
Código), señalando que:
(i) Con
fecha 15 de abril de 2013, contrató con la denunciada un servicio de instalación
de una central telefónica.
(ii) Si bien se realizó la instalación de la central telefónica, la administración de dicha
central se mantuvo bajo el denunciado, alegando que era por motivos de
monitoreo y era parte del periodo de prueba del equipo.
(iii) Sin embargo, la denunciada ha mantenido el control y administración de la
central telefónica; y, no cumplió con capacitar al personal de IT Solutions para
que puedan operar y administrar la central telefónica; lo que le ha ocasionado
que se genere una facturación ascendente a S/. 14 291,49 en el registro de
llamadas realizadas al extranjero que no ha realizado.
2. El denunciante solicitó lo siguiente:
(i) La devolución del monto total cancelado, más los intereses correspondientes; y,
1 R.U.C. Nº 20471289788.
2 LEY N 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CON SUMIDOR, publicado el 2 de septiembre de 2010
en el Diario Oficial El Peruano. Dicho códig o será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren a partir
del 2 de octubre de 2010, fecha en la cu al entró en vigencia el mismo. Los demás casos, se seguirán tramitando de
acuerdo a lo establecido en el Decreto Supremo Nº 006-2009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de
Protección al Consu midor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de octubre de 2010), en el Decreto Supremo Nº
039-2000/ITINCI ( vigente hasta el 26 de junio de 2008) y Decreto Legislativo Nº 1045 (vigente entre el 27 de junio de
2008 y el 30 de enero de 2009) .
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