Resolución nº 195-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 26 de Febrero de 2014
| Fecha de Resolución | 26 de Febrero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 236-2013/CC1
M-CPC-05/1A
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0195-2014/CC1
DENUNCIANTE : CARMEN TERESA HIRAKATA TANGI (LA SEÑORA
HIRAKATA)
DENUNCIADA : CLÍNICA SAN FELIPE S.A. (LA CLÍNICA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
INFORMACIÓN
ACTIVIDAD : ACTIVIDADES DE HOSPITALES
Lima, 26 de febrero de 2014
ANTECEDENTES
1. El 7 de mayo de 2013, la señora Hirakata denunció a la Clínica por presuntas
infracciones de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor
(en adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i) En horas de la noche del 3 de septiembre de 2012, sintió una fuerte dolencia
estomacal ante lo cual decidió acudir al establecimiento de la denunciada.
(ii) Sin embargo, recibió un mal servicio en la medida que el personal de la
Clínica no le brindó información sobre los costos de la atención, ni de las
medicinas.
(iii) Por otra parte, no le habrían permitido permanecer en sus instalaciones luego
de las 23:00 horas pese a su grave estado de salud.
(iv) El costo total por atención médica y medicinas ascendió a S/. 778,39 lo que
resultaría excesivo.
2. La señora Hirakata solicitó lo siguiente: (i) la devolución del monto total cancelado
por concepto de atención médica y medicina con sus respectivos intereses; (ii) se
imponga una sanción a la Clínica; y, (iii) el pago de costos y costas del
procedimiento.
3. Mediante Resolución Nº 1 de fecha 28 de mayo de 2013, la Secretaría Técnica de la
Comisión admitió a trámite la denuncia interpuesta contra la Clínica, imputando como
presuntos hechos infractores los siguientes:
“PRIMERO: Admitir a trámite la denuncia de fecha 7 de mayo de 2013 presentada por
la señora Carmen Teresa Hirakata Tangi contra Clínica San Felipe S.A., por presuntas
infracciones de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en
base a lo siguiente:
(i) Clínica San Felipe S.A. no habría brindado a la señora Carmen Teresa
HirakataTangi información referida al costo de atención médica y medicinas;
conducta que constituye una presunta infracción del deber de información,
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