Resolución nº 193-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 26 de Febrero de 2014
| Fecha de Resolución | 26 de Febrero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓ
N AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 120-2013/PS2
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0193-2014/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
INTERESADO : BÁRBARA HERMELINDA MALPICA SÁNCHEZ
(LA SEÑORA MALPICA)
DENUNCIADO : CITIBANK DEL PERÚ S.A. (EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
OBLIGACIÓN DE INFORMAR
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 26 de febrero de 2014
ANTECEDENTES
1. El 20 de marzo de 2013, la señora Malpica denunció al Banco1 por la presunta infracción
de la LeyN° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código),2 señalando lo siguiente:
(i) Mediante carta del 29 de noviembre de 2012, solicitó información respecto de sus
tarjetas de crédito Visa Nº 4487-0201-0010-3680 y Mastercard Nº 5548-6055-5531-
6748, la cual fue atendida de manera incompleta, puesto que se omitió informarle la
tasa de costo efectivo anual (en adelante, la TCEA) de su tarjeta de crédito aun
cuando éste se encontraba obligado a hacerlo desde el 25 de junio de 2012.
(ii) Asimismo, no se le habría informado oportunamente acerca del sistema de
amortización francés que se le estaría aplicando. Finalmente, solicitó que se
convoque a audiencia de conciliación.
(iii) Solicitó que se ordene al Banco, lo siguiente: (i) informar la TCEA de sus tarjetas
de crédito; (ii) efectúe una nueva liquidación de la deuda empleando el sistema
de amortización; (iii) brinde facilidades de pago adecuadas, toda vez que no se
le informó con anterioridad la TCEA a ser aplicada a su crédito; (iv) las medidas
correctivas que el caso amerite; y, (v) el pago de las costas y costas del
procedimiento.
2. Mediante Resolución Nº 2 del 4 de febrero de 2013, el Órgano Resolutivo de
Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor Nº 2 (en adelante, el OPS)
admitió a trámite la denuncia en contra del Banco, considerando como presuntas
infracciones:
“(…)
1 R.U.C. Nº 20100116635.
2 Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor promulgado el 1 de septiembre del 2010, y vigente
desde el 2 de octubre del 2010.
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