Resolución nº 324-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Febrero de 2014
| Fecha de Resolución | 11 de Febrero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1897-2013/CC2
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 324-2014/CC2
EXPEDIENTE : 1897-2013/CC2
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : GISELL PAMELA TINEO CUBA DE OLIVAR (SEÑORA
TINEO)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN : Amonestación
Lima, 11 de febrero de 2014
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones , aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 20 de enero de 2012, se realizó una acción de supervisión en el local de la
SEÑORA TINEO1, consignándose en el acta de supervisión respectiva que el
establecimiento:
(i) No exhibía el Aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones ; y,
(ii) no contaba con el Libro de Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 18 de diciembre de 2013, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de la SEÑORA
TINEO, por presuntas infracciones a los artículos 150º y 151º del Código, en
virtud de los hechos verificados.
4. A través del escrito del 21 de enero de 2014, la SEÑORA TINEO formuló sus
descargos alegando que en el momento de la acción de supervisión por un
descuido sus empleadas no sacaron el Libro de Reclamaciones, sin embargo, el
Libro si estaba en funcionamiento, tal como consta de las copias que adjunta.
1 Con RUC N° 104478 23298, asimismo, dicho establecimient o se encuentra ubicada en la A sociación Porvenir de
Vitarte Mz. C, Lt. 13, Interior B-2, Ate Vitarte, Lima.
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