Resolución nº 108-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 5 de Febrero de 2014
| Fecha de Resolución | 5 de Febrero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMI DOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 125-2013/PS2
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 108-2014/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
INTERESADO : VÍCTOR RAÚL CASTRO BOYER (EL SEÑOR CASTRO)
DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A.- INTERBANK
(EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
OBLIGACIÓN DE INFORMAR
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 5 de febrero de 2014
ANTECEDENTES
1. El 25 de enero de 2013, el señor Castro denunció al Banco por la presunta infracción de
la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código)1, señalando que mediante carta del 20 de noviembre de 2012, solicitó
información y documentación respecto a la tarjeta de crédito Visa Nº 4547-7504-5956-
8004 y su crédito hipotecario Nº 02001442 que mantiene con dicha entidad, la cual fue
atendida de manera incompleta e insatisfactoria, pues omitió informarle lo siguiente:
Crédito hipotecario
(i) El detalle de los gastos incurridos (y su sustento) en la formación e inscripción de
la hipoteca.
(ii) Copia de las pólizas de seguro.
(iii) Sustento y detalle del saldo deudor.
(iv) El sistema de amortización que aplican al crédito.
(v) Copia de la hoja resumen del crédito.
(vi) El tarifario de las tasas de interés.
(vii) El monto total desembolsado y el total de los pagos (en una sola cifra) capital,
intereses, gastos y comisiones pagados o por pagar.
Tarjeta de Crédito Visa
(i) La tasa de costo efectivo anual (en adelante, la TCEA) de su tarjeta de crédito.
(ii) Indicar el número, fecha e importe de los pagos efectuados.
(iii) Copia del contrato de tarjeta de crédito.
(iv) Copia del estado de cuenta de los últimos diez meses de consumos realizados.
2. Asimismo, el señor Castro cuestionó que el Banco le pretendía cobrar el importe de
S/. 10,00 por emisión de copias y búsqueda de documentos careciendo de sustento
técnico.
1 Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor promulgado el 1 de septiembre del 2010, y vigent e
desde el 2 de octubre del 2010.
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