Resolución nº 195-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 23 de Enero de 2014
| Fecha de Resolución | 23 de Enero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1086-2013/CC2
M-CPC-05/1A
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 195-2014/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : IVETTE EDME CECILIA OBLITAS CHÁVEZ (LA
SEÑORA OBLITAS)
DENUNCIADA : OPERACIONES FUNERARIAS S.A. (LA FUNERARIA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
INFORMACIÓN
IDONEIDAD
LIBRO DE RECLAMACIONES
CLÁUSULAS ABUSIVAS
MEDIDAS CORRECTIVAS
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : SERVICIOS FUNERARIOS
Lima, 23 de enero de 2014
ANTECEDENTES
1. El 26 de julio de 2013, la señora Oblitas denunció a la Funeraria1 por presuntas
(en adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i) El 6 de junio de 2012, falleció su padre, el señor Víctor Edgar Oblitas
Valdez en el hospital Rebagliati, lugar donde acudió una representante de
la denunciada, la señora Rosa Farro (en adelante, la señora Farro) con la
finalidad de informarles sobre el detalle de las opciones del servicio de
velatorio y sepelio.
(ii) La señora Farro decidió indebidamente celebrar el contrato Nº 084439 con
el hijo de la señora Mabel Victoria Oblitas Chávez, su hermana; aun
cuando no era familiar directo. Asimismo, no brindó información sobre la
cláusula que indica que anualmente y durante 40 años debía pagar una
cuota administrativa para que se procediera con la inhumación del
cadáver.
(iii) No se entregó copia del contrato Nº 084439, señalándose que se haría
llegar a su domicilio.
(iv) Al llenar el Libro de Reclamaciones de la denunciada trató de inducirla a
error, tal como se evidenciaría del vídeo que acompaña a su denuncia.
1 Con Ruc N°20422635671
2 Dicho código será aplicable a los s upuestos de infracción que se configuren a par tir del 2 de octubre de 2010, fecha en
la cual entró en vigencia el mism o. Los demás casos, se seguirán tramitando de acuerdo a lo establecido en el Decreto
Supremo Nº 006-2009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protec ción al Consumidor (vigente e ntre
el 31 de enero de 200 9 y el 1 de octubre de 2010) , en el Decreto Supremo Nº 039-2000/ ITINCI (vigente hasta el 26 de
junio de 2008) y Decreto Legislativo Nº 104 5 (vigente entre el 27 de junio de 2008 y el 30 de enero de 2009).
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