Resolución nº 25-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 8 de Enero de 2014
| Fecha de Resolución | 8 de Enero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2974-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 025-2014/CC1
DENUNCIANTE : LIZBETT TERESA GACITÚA SALAZAR (LA SEÑORA
GACITUA)
DENUNCIADO : ESPECIALIDADES MÉDICAS UNIVERSAL S.A.1 (LA
CLINICA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : ACTIVIDADES DE HOSPITALES
SANCIÓN : 10 UIT
Lima, 8 de enero de 2014
ANTECEDENTES
1. El 8 de noviembre de 2012, la señora Gacitúa denunció a la Clínica por presunta
infracción a la Ley Nº 29571, Código de Protección yDefensa del Consumidor (en
adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i) El 26 de octubre de 2012, luego de realizarle una ecografía, personal de la
denunciada le informó que el embrión de 6 semanas que se encontraba
gestando habría fallecido.
(ii) En dicha oportunidad, la coordinadora del establecimiento de la denunciada,
la señora Gilda García Montenegro (en adelante, la señora García) le indicó
que no era posible hacer nada en ese momento, sino hasta el día miércoles,
debido a que las aseguradoras demoraban el trámite de autorización para la
operación; luego de lo cual, en cuanto tuviera los documentos, se le enviaría
un correo electrónico.
(iii) Al día siguiente empezó a tener sangrados de mal olor, problemas para
miccionar y malestares con el paso de los días, tales como: dolor de espalda,
nauseas, estreñimiento y jaquecas.
(iv) Ante ello, se comunicó directamente con su aseguradora, Mapfre, a efectos
de solicitar la aceleración de los trámites, informándosele que la operación ya
había sido autorizada y que la documentación de su caso se encontraba en
poder de la Clínica desde el martes 30 de octubre de 2012; no obstante lo
cual, no le habían enviado correo alguno ni se habían comunicado con ella.
(v) Se comunicó con la señora García, quien le indicó que ella no era la
encargada de enviar los correos electrónicos.
1 Cuyo nombre comercial es Clínica de Especialidades Médicas, domiciliada en J r. Eduardo Ordoñez 468, San Borja.
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