Resolución nº 1325-2013/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 20 de Diciembre de 2013
| Fecha de Resolución | 20 de Diciembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 482-2011/CPC
M-CPC-05/1A
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1325-2013/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : CELINDA AUREA MONTES CERVANTES
(LA SEÑORA MONTES)
DENUNCIADOS : LA ESPERANZA DEL PERU S.A. – CLÍNICA SAN
BORJA1
(LA CLÍNICA)
LUIS GERMAN CASTELLANOS ZEGARRA2
(EL DOCTOR CASTELLANOS)
MATERIA : IDONEIDAD
MULTA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA SALUD
HUMANA
SANCIÓN : - LA ESPERANZA DEL PERÚ S.A. : 30 UIT
Lima, 20 de diciembre de 2013.
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 7 de abril de 2011, la señora Montes denunció a la Clínica y al
doctor Castellanos por presunta infracción a la Ley Nº 29571, Código de Protección
y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código)3, señalando lo siguiente:
i) El 16 de febrero de 2011 se le realizó en la Clínica una colecistectomía
convencional4con la finalidad de extraerle la vesícula biliar, al habérsele
diagnosticado previamenteun cuadro de colecistitis crónica calculosa, es decir,
de cálculos en la vesícula.
ii) Luego de la realización de la cirugíapresentó dolor intenso en la zona
abdominal, conjuntivas y piel ictéricas5y orina colúrica6. Ante la presencia de
1 Con Registro Único de Contribuyente (RUC) Nº 20100176964 y domicilio fiscal ubicado en Av. Gu ardia Civil Nº 337,
San Borja, Lima.
2 Con Documento Nacional d e Identidad (DNI) Nº 08776238.
3 La Ley Nº 29571, C ódigo de Protecci ón y Defensa del Consumidor fue promulgado el 1 de septiembre de 2010 y
entró en vigencia a partir del 2 d e octubre de 2010.
4 Es el pr ocedimiento por el c ual se extrae la vesícula biliar a través de un corte o incisión en el abdomen. También
se le conoce como colecistect omía abierta.
5 Coloración amarillenta de la piel y de las mucosas debido al aumento de la bilirrubina en la sangre.
6 Coloración oscura de la orina deb ido al incremento de bilirrubina en la orina.
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dichos síntomas el doctor Castellanos le manifestó que eran normales y
formaban parte del post-operatorio.
iii) Por indicación del doctor Castellanos,recién el 18 de febrero de 2011, es decir,
dos días después de haberse realizadola colecistectomía, se le realizó una
ecografía abdominal, advirtiéndose la presencia de dos cálculos y barro biliar en
el colédoco7, lo que habría sido consecuencia directa de la falta de idoneidad
con que se realizó la cirugía inicial.
iv) Con dicho diagnósticoel doctor Castellanosrecomendó la realización de un
procedimiento de colangiopancreatografía retrógrada endoscópica (ERCP o
CPRE)8, a fin de extraer los cálculos y el barro biliar del colédoco; pese a ello, la
intervención seprorrogó injustificadamente hasta el 21 de febrero de 2011, es
decir,hasta cinco días después de la colecistectomía convencional, debido a
que la Clínica le informó que el doctor Serpa, médico que iba a realizar el
indicado procedimiento, se encontraba de viaje y recién iba a reincorporarse el
día 21 de febrero de 2011.
v) El 21 de febrero de 2011 se llevó a cabo la colangiopancreatografía retrógrada
endoscópica, procedimiento que no tuvo resultado positivo porque no pudieron
extraerse los cálculos debido a que estos eran muy grandes, lo que pudo ser
advertido conuna ecografíaprevia, que habría mostrado que el procedimiento de
colangiopancreatografía resultaría innecesario e inútil.
vi) Ante la falta de resultados positivos con el procedimiento antes indicado, a
efectos de retirar los cálculos y el barro biliar ubicado en el colédoco, se tomó la
decisión de realizar el procedimiento de exploración de vías biliares más
anastomosis biliodigestiva9. Dicho procedimiento fue realizado por el doctor
Castellanos el mismo 21 de febrero de 2011sin tener en cuenta que las
albuminas, plaquetas y demás medios de defensa del organismo de la
denunciantese encontraban debilitados.
vii) Luego de realizada la intervención quirúrgica, los dolores intensos en la zona
abdominal y la fiebre continuaron, indicando el doctor Castellanos que dicha
sintomatología era normal luego de la operación.El 22 de febrero de 2011 los
síntomas indicados se agravaron, presentando taquicardia, dificultad
respiratoria, fiebre ydolor abdominal, lo que motivó que acudiera a evaluarla el
7 El colédoco es un conducto bili ar a través del cual la bilis producida en el hígado o la almacenada en la vesícula es
conducida hasta el duodeno (in testino delgado), favoreciendo la digestión y absorción de las grasas.
8 La colangiopancreatografía r etrógrada endoscópica (CPRE) es un proced imiento empleado para identificar cálculos,
tumores o estrechamiento en las vías biliares. El procedimiento se hace a través de un endoscopio que s e introduce
por la boca hasta el abdomen. Información tomada de la siguient e página web:
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/007479.htm
9 La exploración de vías biliares es el abordaj e e ingreso al c onducto coléd oco cuando hay cálculos biliares. La
anastomosis es la conexión quirúrgica entre dos estructuras. L a anastomosis biliodigestiva es la conexión quirúrgica
entre dos estructuras del aparato digestivo.Información tomada de l a siguiente página web:
http://www.intramed.net/sitios/librovirtual8/pdf/8_05.pdf
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