Resolución nº 1317-2013/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 20 de Diciembre de 2013
| Fecha de Resolución | 20 de Diciembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2676-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1317-2013/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : PATRICIA ESTHER TORRES MANRIQUE
(LA SEÑORA TORRES)
DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A. (EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
DEBER DE INFORMACIÓN
MÉTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA
MEDIDAS CORRECTIVAS
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 20 de diciembre de 2013
ANTECEDENTES
1. Mediante escritos del 31 de octubre de 2012 y 18 de diciembre de 2012, la
señora Torres denunció al Banco por presunta infracción de la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código1),
señalando lo siguiente:
(i) El Banco le imputó dos deudas por montos de S/. 11 000,00 y S/. 7 721,54,
correspondientes a un préstamo que nunca recibió y a consumos de su
tarjeta de crédito que tampoco efectuó, respectivamente.
(ii) En ese sentido, el 7 de marzo de 2011, obtuvo del Banco un préstamo por
S/. 40 000,00, cuyo importe se destinaría en parte para cancelar dichas
deudas, mientras la entidad financiera solucionaba su problema, pactando
que el dinero excedente se depositara en su cuenta de ahorros Nº 4634-
0200-2297-0010.
(iii) El 8 de marzo de 2011, luego de retirar S/. 10 000.00 de la referida cuenta
de ahorros, solicitó al Banco que verifique si su tarjeta de crédito se
encontraba cancelada, de acuerdo a lo que habían acordado; sin embargo,
le informaron que la deuda de la referida tarjeta aún no había sido
cancelada. Siendo así, con el importe retirado pagó S/. 7 721,54, a fin de
cancelar la deuda de su tarjeta. No obstante ello, el Banco no reconoció
dicho pago pues le imputó una deuda de S/. 5 972,47.
(iv) El 23 de agosto de 2011, el Banco le remitió una carta indicándole que no
reconocía el pago que ella efectuó el 8 de marzo de 2012 por la suma de
S/. 7 721,54, correspondiente a su tarjeta de crédito.
1 LEY N° 295 71, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFE NSA DEL CONSUMIDOR, promulgado el 1 d e septiembre
de 2010 y vigente desde el 2 de octubre de 2010.
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba