Resolución nº 2485-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 10 de Diciembre de 2013
| Fecha de Resolución | 10 de Diciembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 739-2013/CC2
M-CPC-05/1A
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2485-2013/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : BETTY BRENDA GUTIÉRREZ LOZANO (LA SEÑORA
GUTIÉRREZ)
DENUNCIADO : SAGA FALABELLA S.A. (SAGA FALABELLA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
MEDIDAS CORRECTIVAS
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : VENTA AL POR MENOR DE OTROS PRODUCTOS EN
ALMACÉNES NO ESPECIALIZADOS
Lima, 10 de diciembre de 2013
ANTECEDENTES
1. El 18 de junio de 2013, la señora Gutiérrez denunció a SAGA FALABELLA1 por
(i) El 18 de junio de 2013, mientras se encontraba en la sección menaje
del establecimiento de la empresa denunciada, sufrió un corte en la
mano con un bol de vidrio que estaba cerca de una de las cajas
colocadas en los mostradores, lo cual originó el sangrado de la misma.
(ii) A pesar de encontrarse en esa circunstancia, ninguno de los empleados
del establecimiento la atendió debidamente, llegando a esperar 10
minutos para que una de las trabajadoras le entregara algodón y
alcohol. Por otro lado, requirió que la trasladen a un establecimiento
médico y, ante su insistencia, fue transportada a una clínica.
(iii) Como consecuencia del corte, le habría quedado una cicatriz en la
mano.
2. La señora Gutiérrez solicitó:
(i) Cualquier otra medida correctiva que tenga el objeto de revertir los efectos
de la conducta infractora o evitar que se produzca nuevamente en el
futuro; y,
(ii) la imposición de una sanción a SAGA FALABELLA.
3. La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor Nº 2 (en
adelante, la Secretaría Técnica), mediante Resolución Nº 1, del 6 de agosto de
2013, estableció como hechos imputados los siguientes:
“PRIMERO: Admitir a trámite la denuncia de fecha 18 de junio de 2013, presentada
por la señora Betty Brenda Gutiérrez Lozano contra Saga Falabella S.A. por presunta
Defensa del Consumidor, en tanto el proveedor denunciado:
1 Con RUC Nº 20502117549.
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