Resolución nº 2373-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Diciembre de 2013
| Fecha de Resolución | 6 de Diciembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2434-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2373-2013/CC2
EXPEDIENTE : 2434-2012/CPC
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : ROSA MEREILDA RIVERA GARCIA (SEÑORA
RIVERA)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN : Amonestación
Lima, 06 de diciembre de 2013
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones , aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 19 de diciembre de 2011, se realizó una acción de supervisión en el local de la
SEÑORA RIVERA1, consignándose en el acta de supervisión respectiva que el
establecimiento no exhibía el Aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 28 de noviembre de 2012, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de la SEÑORA
RIVERA, por presunta infracción al artículo 151º del Código, en virtud de los
hechos verificados.
4. A través de los escritos del 11 de diciembre de 2012 y 7 de junio de 2013, la
SEÑORA RIVERA formuló sus descargos alegando que el día de la acción de
supervisión no contaba con el Aviso del Libro de Reclamaciones por motivo que
se encontraba en mantenimiento su local, sin embargo después de la acción de
supervisión subsanó la observación colocando el Aviso, para lo cual adjuntó
como prueba copia de las fotografías del Aviso del Libro de Reclamaciones.
1 Con RUC N° 1003848 5160, asimismo, dicho establecimiento se encuentra ubicada en la Av. Aviación
N° 1448, La Victoria, Lima.
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