Resolución nº 2032-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 14 de Noviembre de 2013
| Fecha de Resolución | 14 de Noviembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2015-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2032-2013/CC2
EXPEDIENTE : 2015-2012/CPC
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : EULALIA MERCEDES FLORES GUTIERREZ DE
ANDIA (SEÑORA FLORES)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN : Amonestación
Lima, 14 de noviembre de 2013
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones, aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 15 de diciembre de 2011, se realizó una acción de supervisión en el local de la
SEÑORA FLORES1, consignándose en el acta de supervisión respectiva que el
establecimiento:
(i) No exhibía el Aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones; y,
(ii) no contaba con el Libro de Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 25 de septiembre de 2012, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de la SEÑORA
FLORES, por presuntas infracciones a los artículos 150º y 151º del Código, en
virtud de los hechos verificados.
4. A través del escrito del 4 de octubre de 2012, la SEÑORA FLORES se apersonó
al procedimiento sin efectuar ningún tipo de contradicción a las imputaciones
efectuadas. Sólo indicó que el Libro de Reclamaciones fue adquirido e
implementado el 26 de diciembre de 2011 y que es exhibido en un lugar visible y
accesible. Adjuntando fotografías del Aviso y del Libro de Reclamaciones.
1 Con DNI N° 08404103, asimismo, dicho establecimiento se encuentra ubicada en la Prolongación los
Defensores del Morro (Hu aylas) Mz. A, Lt. 27, Chorrillos, Lima.
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