Resolución nº 2009-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 14 de Noviembre de 2013
| Fecha de Resolución | 14 de Noviembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1879-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2009-2013/CC2
EXPEDIENTE : 1879-2012/CPC
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : REPUESTOS H & J S.R.L. (REPUESTOS H & J)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN : Amonestación
Lima, 14 de noviembre de 2013
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones, aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 13 de diciembre de 2011, se realizó una acción de supervisión en el local del
REPUESTOS H & J1, consignándose en el acta de supervisión respectiva que el
establecimiento:
(i) No exhibía el Aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones; y,
(ii) no contaba con el Libro de Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 12 de septiembre de 2012, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra del REPUESTOS H
& J, por presuntas infracciones a los artículos 150º y 151º del Código, en virtud de
los hechos verificados.
4. A través del escrito del 07 de febrero de 2013, REPUESTOS H & J formuló sus
descargos alegando que el día de la acción de supervisión se manifestó a la
supervisora del INDECOPI que el Libro de Reclamaciones se lo había llevado el
contador de la empresa por error ya que se encontraban en proceso de cambio
de local. Asimismo, indicó que se subsanó inmediatamente las observaciones.
1 Con RUC N° 20520471376, asimismo, dicho establecimiento se encuentra ubicada en la Av. Aviación N° 1395,
La Victoria, Lima.
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