Resolución nº 2001-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 14 de Noviembre de 2013
| Fecha de Resolución | 14 de Noviembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1857-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2001-2013/CC2
EXPEDIENTE : 1857-2012/CPC
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 02 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : FABRICOMPUTER S.A.C. (FABRICOMPUTER)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN : Amonestación
Lima, 14 de noviembre de 2013
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones, aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 12 de diciembre de 2011, se realizó una acción de supervisión en el local de
FABRICOMPUTER1, verificando lo siguiente:
(i) No exhibía el aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones; y,
(ii) No contaba con el Libro de Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 12 de septiembre de 2012, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de
FABRICOMPUTER, por presuntas infracciones a los artículos 150º y 151º del
Código.
4. Mediante escrito del 26 de septiembre de 2012, FABRICOMPUTER formuló sus
descargos alegando que:
i) Desconocía de la obligación general de contar con el libro de reclamaciones y
el correspondiente aviso, y
1 Con RUC N° 20392680781, asimismo, dicho establecimiento se encuentra ubic ado en el Jr. Francisco Moreno
N° 946, Int. 06, Surquillo, Lima.
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