Resolución nº 1995-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 14 de Noviembre de 2013
| Fecha de Resolución | 14 de Noviembre de 2013 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1796-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1995-2013/CC2
EXPEDIENTE : 1796-2012/CPC
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 02 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : TECNICAR SERVICE S.A.C. (TECNICAR SERVICE)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN : Amonestación
Lima, 14 de noviembre de 2013
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones, aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 07 de diciembre de 2011, se realizó una acción de supervisión en el local de
TECNICAR SERVICE1, verificando lo siguiente:
(i) No exhibía el aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones; y,
(ii) No contaba con el Libro de Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 14 de septiembre de 2012, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de TECNICAR
SERVICE, por presuntas infracciones a los artículos 150º y 151º del Código.
4. Mediante escrito de fecha 27 de septiembre de 2012, TECNICAR SERVICE
formuló sus descargos afirmando que:
i) La acción de supervisión fue de carácter orientativo, sin conllevar alguna
infracción,
ii) no se le notificó de la acción de supervisión, y
1 Con RUC N° 20521585910, asimismo, icho establecimiento se encuentra ubic ado en la Av. Tomas Marsano N°
4795, Santiago de Surco, Lima.
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