Sentencia nº 295-2015/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 28 de Enero de 2015

Sentencia

Citas 24

Citado por

Fecha de Resolución	28 de Enero de 2015
Emisor	Sala Especializada en Protección al Consumidor
Expediente	541-2013/CPC-INDECOPI-LAL



TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA

YDELAPROPIEDADINTELECTUAL

SalaEspeciali zadaenProtecciónalConsumidor



  RESOLUCIÓN02952015/SPCINDECOPI



EXPEDIENTE5412013/CPCINDECOPILAL



PROCEDENCIA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL     

INDECOPIDELALIBERTAD

PROCEDIMIENTO : DEPARTE

DENUNCIANTE : SUCESIÓN DEL SEÑOR CÉSAR FERNANDO PÉREZ     

CHAPEYIQUÉN

DENUNCIADA : CLÍNICASÁNCHEZFERRERS.A.

MATERIA : IDONEIDADDELSERVICIO 

ACTIVIDAD : OTRAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON SALUD    

HUMANA



SUMILLA: Se declara la nulidad parcial de la Resolución 2 en el extremo que             

omitió pronunciarse respecto de la presunta responsabilidad de Clínica        

Sánchez Ferrer S.A. por no atender los reclamos cursados por la Sucesión           

del señor César Fernando Pérez el 19 y 25 de setiembre de 2013, así como la               

nulidad parcial de la Resolución 3742014/INDECOPILAL en el extremo que         

sancionó dicha conducta pese a no estar imputada, dejándose sin efecto las           

multas impuestas sobre el particular. En consecuencia, la Comisión de la          

Oficina Regional del Indecopi de La Libertad deberá emitir el         

pronunciamiento correspondiente una vez se impute dicho cargo y se         

concedalaposibilidadaladenunciadadepresentarargumentosdedefensa.



Por otro lado, se declara la nulidad parcial de la Resolución          

3742014/INDECOPILAL en el extremo que emitió un pronunciamiento       

respecto de la demora en la transfusión de sangre al señor César Fernando            

Pérez Chapeyiquén, en tanto dicho hecho no fue materia de denuncia. En           

consecuencia,sedejasinefectolamultaimpuestaalrespecto.



Asimismo, se revoca la resolución venida en grado en el extremo que:           

(i) declaró fundada la denuncia interpuesta contra Clínica Sánchez Ferrer         

S.A. por la falta de evaluaciones previas al momento del ingreso del paciente            

por emergencia; (ii) declaró fundada la denuncia interpuesta contra Clínica         

Sánchez Ferrer S.A. por la falta de medidas de seguridad y          

aislamiento para que los trabajos de remodelación no afectaran la salud del           

paciente; (iii) declaró fundada la denuncia interpuesta contra Clínica Sánchez         

Ferrer S.A. en tanto la Unidad de Cuidados Intensivos a la que fue trasladado             

el paciente no contaba con los requerimientos mínimos de aislamiento que          

requería dicha área; y, (iv) declaró fundada la denuncia interpuesta contra          

Clínica Sánchez Ferrer S.A. por no haber atendido el reclamo registrado el 12            

de setiembre de 2013 en su libro de reclamaciones; y, reformándola, se           

declaran infundados los mismos. En consecuencia, se deja sin efecto las          

multasimpuestasportalesextremos.

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Lima,28deenerode2015

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TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA

YDELAPROPIEDADINTELECTUAL

SalaEspeciali zadaenProtecciónalConsumidor

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  RESOLUCIÓN02952015/SPCINDECOPI

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EXPEDIENTE5412013/CPCINDECOPILAL

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ANTECEDENTES

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1. El 31 de octubre de 2013, el señor Hugo Eduardo Pérez Sánchez (en            

adelante, el señor Pérez), en representación de la Sucesión Intestada del          

señor César Fernando Pérez Chapeyiquén (en adelante, la Sucesión)        

denunció a Clínica Sánchez Ferrer S.A. (en adelante, la Clínica), ante la           

Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad (en adelante, la            

Comisión) por presunta infracción de la Ley 29571, Código de Protección y           

DefensadelConsumidor(enadelante,elCódigo).



2. Ensudenuncia,laSucesiónmanifestólosiguiente:



(i) El 29 de agosto de 2013 el señor César Fernando Pérez Chapeyiquén           

(en adelante, el paciente), ingresó por emergencia a la Clínica debido          

aquesufrióunfuertegolpeenelcráneoproductodeunacaída;

(ii) al momento de su ingreso el personal de la Clínica no realizó ninguna            

evaluaciónalpaciente,sinoquesololotuvieronenobservación;

(iii) pese a ello, la evolución de la salud del paciente fue positiva durante            

la primera semana, tal es así, que su médico tratante, el señor Alfonso            

Ortiz Patiño (en adelante, el señor Ortiz) le manifestó la posibilidad de           

darledealta;

(iv) durante el tiempo en que el paciente estuvo internado en la Clínica,           

esta realizó trabajos de remodelación y reacondicionamiento de su        

establecimiento, que incluían lijado y pintado de pareces; no obstante,         

la denunciada no implementó ninguna medida de prevención tal como         

el uso de cortinas o extractores de aire para aislar las áreas donde se             

ubicaban los pacientes, los cuales estuvieron expuestos al olor de la          

pinturayelpolvo;

(v) ante tal situación, registró un reclamo en el libro de reclamaciones de           

la Clínica el 12 de setiembre de 2013, el cual no había sido atendido             

hastalafechadeladenuncia;

(vi) la falta de cuidado de los pacientes ante los trabajos de remodelación           

de la Clínica originó complicaciones respiratorias de alto riesgo en el          

señor César Fernando Pérez Chapeyiquén, por lo que se dispuso su          

traslado a la Unidad de Cuidados Intensivos  UCI; sin embargo, este           

era un ambiente que fue habilitado temporalmente y no contaba con          

lascondicionesmínimasdeseguridadyaislamientonecesarias;

(vii) debido a estos hechos, el 19 y el 25 de setiembre de 2013 remitió             

cartas de reclamo a la Clínica, la cual no había brindado una           

respuestaalasmismas;y,

1 RUC: 20136096592. Domicilio: Calle Los Laureles 436, Urb. California, Víctor Larco Herrera, Tr ujillo, La             

Libertad.

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TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA

YDELAPROPIEDADINTELECTUAL

SalaEspeciali zadaenProtecciónalConsumidor

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  RESOLUCIÓN02952015/SPCINDECOPI

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EXPEDIENTE5412013/CPCINDECOPILAL

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(viii) luego de permanecer por tres semanas en UCI y al presentar una leve            

mejoría, el 3 de octubre de 2013 el paciente fue trasladado al Hospital            

Víctor Lazarte de Trujillo, donde ingresó con un cuadro de neumonía          

intrahospitalaria y tromboembolismo pulmonar, falleciendo días     

después.



3. Mediante Resolución 2 del 22 de noviembre de 2013, la Secretaría Técnica           

de la Comisión admitió a trámite la denuncia presentada imputando las          

siguientes conductas como posibles infracciones al Código: (i) no haber         

realizado exámenes protocolares previos; (ii) no haber suministrado un        

ambiente idóneo para los pacientes, con las medidas de seguridad         

necesarias de acuerdo a las circunstancias; (iii) haber realizado trabajos de          

remodelación y reacondicionamiento de las instalaciones en donde se        

encontraban los pacientes sin tomar precauciones ni aislar a los pacientes de           

dichas zonas; (iv) La Unidad de Cuidados Intensivos no contaba con los           

requerimientos mínimos de aislamiento que requería dicha área; y, (v) no          

haber atendido el reclamo presentado por la Sucesión el 12 de setiembre de            

2013.



4. Ensusdescargos,laClínicamanifestólosiguiente:



(i) El paciente ingresó a su establecimiento el 29 de agosto de 2013,           

diagnosticándosele: trauma encéfalo craneano severo, contusión     

cerebral y herida en el cuero cabelludo al haber sufrido una caída por            

lasescaleras;

(ii) la evolución de su cuadro fue favorable; sin embargo, durante la          

hospitalización su salud se deterioró al presentar una obstrucción        

urinaria que conllevó a una insuficiencia renal, insuficiencia cardíaca        

congestiva, las cuales se manejaron oportunamente con el apoyo de         

interconsultas,lograndoestabilizaralpaciente;

(iii) a solicitud de la familia, el paciente fue examinado por el señor           

Fernando Gross Melo (en adelante, el señor Gross), quien lo intervino          

debido a una complicación respiratoria aguda originada por su        

avanzada edad, 85 años, y las enfermedades que padecía:        

desnutrición crónica, anemia, derrame pleural y Alzheimer, las cuales        

disminuyeronsusistemainmunológico;

(iv) los familiares fueron informados sobre los trabajos de remodelación y         

ampliación de su establecimiento, dejando constancia de su       

consentimientoaqueelpacientesigaensusinstalaciones;

(v) dichos trabajos no fueron realizados en las salas de hospitalización,         

cirugía u otro ambiente donde se encontraran pacientes, además,        

durante el mes de setiembre de 2013 no se registró ningún reclamo           

portalsituación;

3/40



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