Sentencia nº 2480-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 23 de Julio de 2014

Sentencia

Citas 8

Citado por

Fecha de Resolución	23 de Julio de 2014
Emisor	Sala Especializada en Protección al Consumidor



TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA

YDELAPROPIEDADINTELECTUAL

SalaEspecializadaenProtecciónalConsumidor



RESOLUCIÓN24802014/SPCINDECOPI



EXPEDIENTE7272013/CC2



PROCEDENCIA:COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDOR– 

SEDELIMASURNº2

PROCEDIMIENTO :DEPARTE

DENUNCIANTE :OTILIAELVIRAVELARDECÓRDOVA

DENUNCIADO :VIVAGYMS.A.

MATERIA :IDONEIDAD

ACTIVIDAD :ACTIVIDADESINMOBILIARIAS



SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que           

declaró fundada la denuncia presentada por la señora Otilia Elvira Velarde          

Córdova contra Viva G y M S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la                

Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado           

acreditado que el departamento adquirido presentaba los siguientes defectos:        

(i) manchas y suciedad en la fachada exterior; y, (ii) fisuras en las paredes             

externas.



De otro lado, se confirma dicha resolución en el extremo que declaró           

infundada la denuncia presentada por la señora Otilia Elvira Velarde Córdova          

contra Viva G y M S.A. por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571,                 

Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la falta de           

idoneidaddelpisoinstaladoenelbañodeldepartamento.



Asimismo, se revoca la referida resolución en el extremo que declaró          

infundada la denuncia por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571,              

Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la falta de           

idoneidad de los pisos de vinílico instalados en el inmueble; y, reformándola,           

se declara fundada la misma al haber quedado acreditada la falta de idoneidad            

endichoaspecto.



Así también, se revoca la referida resolución en el extremo que declaró           

fundada la denuncia por infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571,              

Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto de la instalación de           

tomacorrientes tipo “tres en línea” en el departamento; y, reformándola, se          

declara infundada la misma, toda vez que de acuerdo a la normativa sectorial la             

denunciada no incurrió en infracción alguna al instalar tomacorrientes de ese          

tipo.



Finalmente, se confirma la referida resolución en el extremo que declaró          

fundada la denuncia por infracción del artículo 24° de la Ley 29571, Código de             

Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no          

contestóelreclamoformuladoel18deabrilde2013.

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TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA

YDELAPROPIEDADINTELECTUAL

SalaEspecializadaenProtecciónalConsumidor

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RESOLUCIÓN24802014/SPCINDECOPI

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EXPEDIENTE7272013/CC2

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SANCIÓN:

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1 UIT  Por los defectos presentados en la fachada del departamento de la             

denunciante.

1UITPorlasfisuraspresentadaseneldepartamentodeladenunciante.

1UITPorlafaltadeatencióndelreclamo.

3UITPorlainstalacióndeunpisodeviníliconoidóneo.



Lima,23dejuliode2014



ANTECEDENTES



1. Mediante escrito del 12 de junio, complementado el 19 de julio de 2013, la             

señora Otilia Elvira Velarde Córdova (en adelante, la señora Velarde) denunció a           

Viva G y M S.A. (en adelante, la Inmobiliaria) por presunta infracción de la Ley              

29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código)           

yseñalólosiguiente:



(i) En diciembre de 2012, adquirió el Departamento 501 del Edificio 9 del           

CondominioLosParquesdeVillaElSalvador,ubicadoenVillaElSalvador.

(ii) el 12 de diciembre de 2012, la Inmobiliaria le entregó el referido inmueble            

con una serie de desperfectos; por lo que dejó constancia de los mismos a             

través del acta de entrega. Dichas fallas fueron las siguientes: (a) la puerta            

se encontraba rayada y en mal estado; y, (b) la parte exterior de la fachada              

presentaba manchas y mal acabado. Asimismo, otro desperfecto que        

advirtió pero que no consignó en el acta consistía en las fisuras que se             

evidenciabanenlaparteexteriordelinmueble;

(iii) en abril de 2013, recién ocupó el bien advirtiendo nuevos desperfectos; por           

lo que, trasladó sus observaciones al área de servicio de postventa de la            

denunciada,sinobtenerrespuestaalafecha;

(iv) las fallas consistían en lo siguiente: (a) el piso del departamento no era            

adecuado, en tanto los vinílicos del baño presentan manchas; y, el piso del            

resto de los ambientes se rayaba fácilmente y aparentaba ser inflamable;          

(b) las instalaciones eléctricas eran trifásicas; y, (c) los tomacorrientes con          

entrada redonda instalados eran inadecuados por lo que debía utilizar         

adaptadores;y,

(v) la Inmobiliaria no había cumplido con atender su reclamo presentado por          

correoelectrónicodefecha18deabrilde2013.



1 RUC20493040643.CondomicilioprocesalenAV.PASEODELAREPUBLICA4675,SURQUILLO

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TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA

YDELAPROPIEDADINTELECTUAL

SalaEspecializadaenProtecciónalConsumidor

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RESOLUCIÓN24802014/SPCINDECOPI

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EXPEDIENTE7272013/CC2

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2. El 17 de septiembre de 2013, la Inmobiliaria presentó sus descargos sobre los            

hechosdenunciadosyseñalólosiguiente:



(i) El departamento materia de denuncia fue entregado a la denunciante el 12           

de diciembre de 2012, tal y como se evidenciaba en la respectiva Acta de             

Entrega suscrita por la parte denunciante. En dicha ocasión, la referida          

propietaria declaró recibir a su entera satisfacción el bien y habiendo          

verificadoelperfectoestadoyfuncionamientodetodassusinstalaciones;

(ii) en el acta de entrega se dejó constancia de dos (2) observaciones           

menores: (a) la puerta principal debía ser pintada al presentar rayas; y, (b)            

la fachada exterior del inmueble debía ser pintada ya que no tenía un            

aspectoapropiadoparaundepartamentodeestreno;

(iii) en la fecha de entrega del departamento, también proporcionó a la señora           

Velarde el Manual del Propietario (también llamado Manual de        

Mantenimiento), en el que se brindaba a sus clientes de manera práctica y            

sencilla, información sobre las características del producto entregado y les         

ofrecíaconsejosútilesparamantenerloenbuenestado;

(iv) cumplió con atender oportunamente el requerimiento efectuado por la        

señora Velarde, consistente en pintar nuevamente la puerta principal de su          

departamento,locualseefectuóenmarzode2013;

(v) respecto a que la parte exterior de la fachada presentaba suciedad, mal           

acabado y manchas que debían ser pintadas, informó a la señora Velarde           

que dicho requerimiento no era procedente, pues la fachada no presentaba          

un mal acabado, toda vez que cumplía con lo ofrecido en el contrato de             

compraventa, atendiendo a las características de precio del departamento,        

además en el contrato de compraventa se pactó que la fachada del edificio            

seríaenconcretosolaqueadoconaplicacionesenpinturalátex;

(vi) sobre las fisuras en las paredes exteriores del departamento, indicó que al           

momento de la entrega del departamento, la denunciante recibió el bien a           

su conformidad y no dejó constancia de dicho defecto, por lo que no era             

posiblesostenerqueentregóundepartamentoconfisuras;

(vii) el hecho de que un departamento presentara fisuras no era por sí misma            

una infracción al deber de idoneidad, sino que ello era producto de varios            

factores relacionados al asentamiento de la vivienda, lo que no implicaba          

daños estructurales. Para acreditar ello adjuntó un informe técnico respecto         

a las posibles causas de las fisuras en los inmuebles durante su periodo de             

asentamiento;

(viii) al momento de la entrega del departamento no se dejó constancia del           

defecto consistente en las manchas del piso del baño, pese a que las            

manchas a las que hizo referencia la denunciante eran notorias y pudieron           

habersidoobservadasalmomentoderecibireldepartamento;

3/33



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