Sentencia nº 3384-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 5 de Diciembre de 2013
| Fecha de Resolución | 5 de Diciembre de 2013 |
| Emisor | Sala Especializada en Protección al Consumidor |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor
RESOLUCIÓN 3384-2013/SPC-INDECOPI
EXPEDIENTE 2344-2012/CPC
M-SPC-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE
LIMA SUR N° 2
PROCEDIMIENTO: DE PARTE
DENUNCIANTE : ELIO FIESTAS PAIBA
DENUNCIADA : ECKERD PERU S.A.
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
ACTIVIDAD : VTA. MIN. EN ALMACENES NO ESPECIALIZADOS
SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que
declaró infundada la denuncia contra Eckerd Perú S.A. toda vez que la falta
de atención de la recarga virtual de S/. 3,00 solicitada por el denunciante
obedeció a un hecho determinante de un tercero; y, no a un hecho imputable
a la denunciada.
Lima, 5 de diciembre de 2013
ANTECEDENTES
1. El 22 de agosto de 2012, el señor Elio Fiestas Paiba (en adelante, el señor
Fiestas) denunció a Eckerd Perú S.A. (en adelante, Eckerd) por infracción de
adelante, el Código). En su denuncia, el señor Fiestas señaló lo siguiente:
(i) El 5 de julio de 2012, se acercó al establecimiento de la denunciada a
fin de realizar dos recargas virtuales para teléfonos móviles de
“Movistar” por los montos de S/. 5,00 y S/. 3,00, solicitando que primero
se atienda la recarga de S/. 3,00;
(ii) el personal de Eckerd procesó primero la recarga por el monto de
S/. 5,00 de manera óptima; no obstante luego le indicó que el sistema
de la máquina no respondía y no se podía realizar la recarga por el
menor costo; y,
(iii) el señor Fiestas señaló que la denunciada incurrió en un acto de
discriminación por razones de índole económica.
2. El 13 de noviembre de 2012, Eckerd presentó sus descargos señalando lo
siguiente:
(i) Si bien realizó sin inconvenientes la recarga de saldo de S/. 5,00,
surgieron problemas de índole informático para realizar la recarga de
S/.3,00 siendo que, según el aviso que apareció en el sistema, se
advertía que el servidor no se encontraba disponible. Para tales efectos,
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