Sentencia nº 001395-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 10 de Mayo de 2012
| Fecha de Resolución | 10 de Mayo de 2012 |
| Emisor | Sala Especializada en Defensa de la Competencia |
| Expediente | 2253-2009/CPC |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELE CTUAL
Sala de Defensa de la Competen cia N° 2
RESOLUCIÓN 1395-2012/S C2-INDECOPI
EXPEDIENTE 2253-2009/ CPC
M-SC2-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR –
SEDE LIMA SUR N° 1
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
DENUNCIANTE : LIDIA SONIA FLORES CORONADO
DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. -
INTERBANK
MATERIA : IDONEIDADDEL SERVICIO
SERVICIOS BANCARIOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado en el extremo apelado
que declaró infundada la denuncia, al haber quedado acreditado que los
retiros cuestionados se realizaron mientras la tarjeta de crédito se
encontraba activa.
Lima, 10 de mayo de 2012
ANTECEDENTES
1. El 21 de agosto de 2009, la señora Lidia Sonia Flores Coronado (en adelante,
la señora Flores) denunció al Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank1
(en adelante, el Banco) por infracción del Decreto Legislativo 716, Ley de
Protección al Consumidor, señalando que:
(i) El 2 de febrero de 2009, aproximadamente a las 19:00 horas, cuando se
disponía a realizar un retiro, se percató que su tarjeta de crédito le
había sido sustraída. Ante tal circunstancia se comunicó
telefónicamente con el Banco solicitando el bloqueo de su tarjeta de
crédito, para evitar que se realicen posteriores retiros tomando
conocimiento que hasta ese momento se habían realizado dos retiros
ascendentes a S/.1200,00 y S/. 300,00;
(ii) el Banco no efectuó la debida investigación para detectar las
operaciones de quienes sustrajeron su tarjeta; y,
(iii) finalmente, solicitó la restitución del dinero sustraído, más los intereses.
2. En sus descargos, el Banco señaló que:
(i) No se efectuaron dos retiros, como refirió la denunciante, sino tres, en el
siguiente orden:
1 Con RUC 20100053455. D omicilio ubicado en Jr. Carlos Villarán 140, La Victoria, Lim a 13.
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