Sentencia nº 003178-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 24 de Octubre de 2012
| Fecha de Resolución | 24 de Octubre de 2012 |
| Emisor | Sala Especializada en Defensa de la Competencia |
| Expediente | 1604-2011/CPC |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUA L
Sala de Defensa de l a Competencia N° 2
RESOLUCIÓN 3178-2012/S C2-INDECOPI
EXPEDIENTE 1604-2011/ CPC
M-SC2-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR –
SEDE LIMA SUR Nº 2
PROCEDIMIENTO : DE OFICIO
DENUNCIADA : AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO HUARINGAS
TRAVEL TOURS E.I.R.L.
MATERIA : LIBRO DE RECLAMACIONES
ACTIVIDAD : AGENCIAS DE VIAJES Y GUIAS TURÍSTICOS
SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló
responsable a Agencia de Viajes y Turismo Huaringas Travel Tours E.I.R.L.,
al haber quedado acreditado que no cumplió con implementar el libro de
reclamaciones en su establecimiento comercial ni con colocar el aviso que
diera cuenta de su existencia.
SANCIÓN: Amonestación
Lima, 24 de octubre de 2012
ANTECEDENTES
1. Mediante Resolución 1732-2012/CPC del 15 de mayo de 2012, la Comisión
de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 2 (en adelante, la
Comisión) halló responsable a Agencia de Viajes y Turismo Huaringas Travel
Tours E.I.R.L.1 (en adelante, Huaringas) por infracción de los artículos 150º y
151º de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor2 (en
adelante, el Código). Ello, debido a que mediante la diligencia de inspección
del 30 de setiembre de 2011 se verificó que no cumplía con implementar el
libro de reclamaciones, físico o virtual, así como el aviso que da cuenta de su
existencia dentro de su local comercial, sancionándola con una multa de 1,5
UIT.
2. El 23 de mayo de 2012, Huaringas apeló la Resolución 1732-2012/CPC,
indicando lo siguiente:
(i) Si bien es cierto que el 30 de setiembre de 2011 no contaba con el libro
de reclamaciones y el aviso respectivo en su establecimiento comercial,
ello fue subsanado inmediatamente conforme se verificó en una
1 RUC 20374153596 con domicilio fiscal ubicado en Calle P reciados 191, Urbanización Higuereta, Los Olivos.
2 Publicado el 2 de setiembre de 2010 en el diario ofici al El Peruano. Entró en vigencia a los 30 días c alendario.
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