Sentencia nº 000220-2004/TDC de Tribunal de Defensa de la Competencia, 2 de Junio de 2004
| Fecha de Resolución | 2 de Junio de 2004 |
| Emisor | Tribunal de Defensa de la Competencia |
| Expediente | 021-2003/CPCNOR-CCPL |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala de Defensa de la Competencia
RESOLUCION Nº 0220-2004/TDC-INDECOPI
EXPEDIENTE Nº 021-2004/CPCNOR-CCPL
M-SDC-02/1B
PROCEDENCIA : COMISION DELEGADA DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR ZONA NORTE
DENUNCIANTE : RAQUEL VICTORIA SILVA GABANCHO (LA SEÑORA
SILVA)
DENUNCIADOS : TIENDAS EFE S.A. (TIENDAS EFE)
MATERIA : PROTECCION AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD DEL BIEN O SERVICIO
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACION DE LA SANCION
ACTIVIDAD : VENTA AL POR MENOR DE ELECTRODOMÉSTICOS
Lima, 2 de junio de 2004
I ANTECEDENTES
El 1 de setiembre de 2003, la señora Silva denunció a Tiendas Efe por infracciones
a las normas de protección al consumidor, manifestando lo siguiente:
- el 14 de julio de 2003 adquirió diversos electrodomésticos en Tiendas Efe,
entre los cuales se encontraba una lavadora de marca LG WF-8617TP, la
cual al momento de ser entregada no se encontraba dentro de la caja
respectiva, ni con el manual de funciones;
- ese mismo día, una representante de Tiendas Efe se presentó en el
domicilio de la señora Silva, manifestándole que hubo un error de
facturación al momento de la compra, por lo que solicitó a la denunciante el
pago de un monto adicional; luego de cancelar dicho monto, la
representante de Tiendas Efe la instruyó en el manejo de la lavadora;
- al día siguiente, la señora Silva y su hijo probaron la lavadora siguiendo las
instrucciones de la representante de Tiendas Efe; no obstante, verificaron
que la lavadora presentaba una fuga de agua;
- procedieron a comunicar el desperfecto a Tiendas Efe; luego de 24 horas
un técnico se presentó en el domicilio de la señora Silva a fin de revisar la
lavadora, detectando la fuga de agua pero no la causa;
- luego de 3 días, la lavadora fue recogida por personal de Tiendas Efe para
su revisión en la compañía de servicio técnico especializado de LG;
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba