Sentencia nº 000591-2010/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 24 de Marzo de 2010
| Fecha de Resolución | 24 de Marzo de 2010 |
| Emisor | Sala Especializada en Defensa de la Competencia |
| Expediente | 367-2009/CPC |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELE CTUAL
Sala de Defensa de la Competen cia Nº 2
RESOLUCIÓN 0591-2010/S C2-INDECOPI
EXPEDIENTE 367-2009/CPC
M-SC2-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – LIMA
DENUNCIANTE : JUANA LUISA MARTÍNEZ CASTILLO
DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. –
INTERBANK
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
SUMILLA: Se confirma la Resolución 2111-2009/CPC del 1 de julio de 2009,
emitida por la Comisión de Protección al Consumidor de Lima, en el extremo
que declaró infundada la denuncia interpuesta por la señora Juana Luisa
Martínez Castillo contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank
por infracción de la Ley de Protección al Consumidor, modificando sus
fundamentos, toda vez que ha quedado acreditado que la denunciante
incumplió las medidas de seguridad establecidas para evitar que terceros
realicen transacciones con su tarjeta de débito. Asimismo, se confirma la
citada resolución en el extremo que declaró infundadas la solicitud de
medidas correctivas y la condena al pago de costas y costos del
procedimiento.
Lima, 24 de marzo de 2010
ANTECEDENTES
1. El 17 de febrero de 2009, la señora Juana Luisa Martínez Castillo (en
adelante, la señora Martínez) denunció al Banco Internacional del Perú
S.A.A. – Interbank1 (en adelante, Interbank) ante la Comisión de Protección al
Consumidor de Lima (en adelante, la Comisión) por infracción del Decreto
Legislativo 716 – Ley de Protección al Consumidor.
2. La señora Martínez señaló en su denuncia que el 13 de setiembre de 2008,
se realizaron dos retiros de su cuenta de ahorros por un total de
US $ 1 000,002. Manifestó que en dicha fecha acudió al cajero de Interbank
ubicado en la esquina de las Avenidas Larco y Benavides; no pudiendo
realizar transacción alguna puesto que el cajero indicaba que la clave secreta
era incorrecta. Estando en el cajero una tercera persona le arrebató su
tarjeta, la misma que luego recuperó; pero cuando intentó utilizarla el cajero
la retuvo. Agregó que Interbank no guardó los videos de seguridad de los
1 Ruc 20100053455, domicilio procesal ubic ado en Jr. Carlos Villarán Nº 140, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima;
de acuerdo con la información prop orcionada en http://www.sunat.gob.pe
2 El monto estaría compuesto p or los siguientes retiros:
Nº Tarjeta Fecha Dispensado Cuenta Cargado Nº operación
4213550305280850 13/09/2008 US $ 500 1073007660580 US$ 500,00 6249
4213550305280850
13/09/2008
S/. 1 500
1073007660580
US$ 514,58
6250
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