Resolución nº 004128-2012/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 15 de Noviembre de 2012
| Fecha de Resolución | 15 de Noviembre de 2012 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 841-2012/CPC |
| Resolución 2º Instancia | -/ |
| Actividad Económica | Sistema Financiero Bancario |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE
CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 246-2012/PS2
EXPEDIENTE Nº 841-2012/CPC-APELACIÓN
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 4128-2012/CPC
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
INTERESADO : WILLMAN ROLANDO PINTO FLORES (EL SEÑOR PINTO)
DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : OTRO TIPO DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
Lima, 15 de noviembre de 2012
ANTECEDENTES
1. El 5 de marzo de 2012, el señor Pinto denunció al Banco ante el Órgano Resolutivo de
Procedimientos Sumarísimos Nº 2 (en adelante, el OPS) por presunta infracción a la Ley
señalando lo siguiente:
(i) El 24 de febrero de 2012 a las 07:23:27 horas se produjo la retención de la Tarjeta
Credimás Nº 4557-8801-7284-2308 en el momento que se disponía retirar efectivo a
través de un cajero automático, ante lo cual solicitó telefónicamente el bloqueo de la
misma.
(ii) A pesar de lo anterior, a las 07:29:25 se realizó un retiro por el importe de S/. 1 200,00
con la Tarjeta Credimás Nº 4557-882-4246-4109 de su titularidad, la misma que no
reconoce.
2. El 24 de abril de 2012, el OPS admitió a trámite la denuncia, imputando a título de cargo lo
siguiente2:
“PRIMERO: admitir a trámite la denuncia de fecha 05 de marzo de 2012 presentada por el
señor Willman Rolando Pinto Flores contra el Banco de Crédito del Perú por presunta
Defensa del Consumidor, en tanto el Banco habría permitido que el 24 de febrero de 2012 a
las 07:29:25 se realice un (1) retiro por el importe de S/. 1 200 con el uso de la Tarjeta
Credimás Nº 4557880242464109 y cargo a la Cuenta de Ahorro Nº 193-22187868-0-86 que el
interesado mantiene con el Banco, pese a que a las 07:23:23 horas, con número de operación
4551 y código de retención 150, se produjo la retención de la Tarjeta
Credimás Nº 4557880172842308; solicitando además, vía telefónica, el bloqueo de la misma,
bajo solicitud Nº 23833, el cual no reconoce y a continuación se detalla:
1 Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor promulgada el 1 de sept iembre de 2010, y vigente desde el 2 de oct ubre de
2010.
2 Es preciso indicar que el OPS procedió a efectuar investigaciones preliminares respecto a la presunta infracció n cometida por el Banco; ello, tal
como se aprecia en la Resolución Nº 1 de fecha 26 de marzo de 2012.
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