Resolución nº 004400-2009/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 29 de Diciembre de 2009
| Fecha de Resolución | 29 de Diciembre de 2009 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 346-2007/CPC |
| Resolución 2º Instancia | 537-2009/SC2 |
| Actividad Económica | Servicios Bancarios y Financieros |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1514-2007-CPC
EXPEDIENTE Nº 0346-2007-CPC
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DENUNCIANTE : BERTHA PAULINA FERNÁNDEZ FLORES VIUDA
DE ALFARO (LA SEÑORA FERNÁNDEZ)
DENUNCIADA : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. -
INTERBANK (EL BANCO)
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
MULTA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
PRODUCTO : TARJETA DE DÉBITO
PROCEDENCIA : LIMA
SUMILLA: en el procedimiento seguido por la señora Bertha Paulina
Fernández Flores viuda de Alfaro en contra del Banco Internacional del
Perú S.A.A. - Interbank por presunta infracción a la Ley de Protección al
Consumidor
1
, la Comisión ha resuelto lo siguiente:
(i) Declarar fundada la denuncia por infracción al artículo 8º de la Ley
de Protección al Consumidor, en el extremo referido al retiro de
dinero por cajero automático cuestionado. Ello, toda vez que de lo
actuado en el procedimiento no se verifica que el dependiente del
Banco que entregó la tarjeta de débito con la que se efectuó el
retiro de dinero materia de denuncia, haya cumplido con el
procedimiento establecido a fin de verificar la identidad del
solicitante de la misma.
(ii) Declarar infundada la denuncia por infracción al artículo 8º de la
Ley de Protección al Consumidor, en el extremo referido a la falta
de atención del reclamo presentado. Ello, toda vez que ha quedado
acreditado que el Banco cumplió con atender, dentro del plazo
establecido, el reclamo que presentó la señora Fernández.
(iii) Ordenar al Banco, como medida correctiva, que cumpla con
efectuar la devolución de los S/. 1 050 materia del presente
procedimiento.
(iv) Ordenar al Banco que cumpla con pagar a la señora Fernández las
costas y costos del procedimiento, que a la fecha ascienden a la
suma de S/. 34.50; sin perjuicio de su derecho de solicitar la
liquidación correspondiente.
1
El texto original del Decreto Legislativo Nº 716, Ley de Protección al Consumidor y sus modificatorias hasta el 11 de
diciembre de 2000, se encuentran comprendidos en el Decreto Supremo Nº 039-2000/ITINCI, Texto Único Ordenado
de la Ley de Protección al Consumidor.
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