Resolución nº 000214-2010/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Febrero de 2010
| Fecha de Resolución | 3 de Febrero de 2010 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 2094-2009/CPC |
| Resolución 2º Instancia | -/ |
| Actividad Económica | Seguros |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONS UMIDOR
EXPEDIENTE Nº 2094-2009/CPC
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 214-2010/CPC
DENUNCIANTE : MAURICIO BUSTAMANTE GARCÍA (EL SEÑOR BUSTAMANTE)
DENUNCIADO : EL PACÍFICO PERUANO-SUIZA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y
REASEGUROS S.A. (PACÍFICO)
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
MEDIDAS CORRECTIVAS
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : PLANES DE SEGUROS GENERALES
PROCEDENCIA : LIMA
SUMILLA: en el procedimiento iniciado por el señor Mauricio Bustamante García en contra de El
Pacífico Peruano-Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros S .A. por presuntas infracciones al
artículo 8º del Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor1, la
Comisión ha resuelto lo siguiente:
(i) Declarar infundada la denuncia presentada por el señor Bustamante en contra de
Pacífico, en el e xtremo referido a la cobertura del seguro. Ha quedado acreditado
que el denunciante no cumplió con el procedimiento establecido en la póliza d e
seguro vehicular contratada para que opere la cobertura de la misma.
(ii) Declarar infundada la denuncia presentada por el señor Bustamante en contra de
Pacífico, en el extremo referido a la falta de información y asesoramiento luego de
ocurrido el siniestro. No ha quedado acreditado, durante la tramitación del
expediente, que la i nformación y asesoramiento b rindado por la r epresentante de
Pacífico no haya sido el adecuado.
(iii) Declarar infundada la solicitud de medidas correctivas y denegar el pago de
costas y costos presentado por el señor Bustamante.
(iv) Declarar improcedente la solicitud del señor Bustamante para que la Comisión
ordene a Pacífico el pago de una indemnización, en la medida que dicha solicitud
constituye una pretensión de naturaleza civil, s iendo esta facultad exclusiva del
órgano jurisdiccional.
Lima, 3 de febrero de 2010
1. ANTECEDENTES
1.1. Hechos materia de denuncia
El 4 de a gosto de 2009, e l señor B ustamante denunció a Pacífico por presuntas infracciones al Texto
Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor, toda vez que: (i) no habría cumplido
con hacer efectiva la Póliza de Seguro Vehicular contratado; y, (ii) no habría cumplido con brindar
información ni asesoramiento debido luego del siniestro ocurrido con su vehículo.
1 Decreto Supremo Nº 006-2009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor, norma aplicable a los
supuestos de infrac ción configurados a partir del 31 de enero de 2009. Dicho disp ositivo legal recoge l o establecido en el Texto Único
Ordenado del Decreto Legislativo Nº 71 6, Ley de Protección al Consumidor (public ado el 11 de diciembre de 2000), incluyendo todas las
modificaciones y sustituciones legislativas que hayan operado sobre dicha norma, entre las que se encuentran las modificaciones
incorporadas por el Decreto Legislativo Nº 1045 (publicado el 27 de junio de 2008).
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba