Resolución nº 000606-2006/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Abril de 2006
| Fecha de Resolución | 11 de Abril de 2006 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 207-2006/CPC |
| Resolución 2º Instancia | -/ |
| Actividad Económica | Servicios Bancarios y Financieros |
COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
RESOLUCION FINAL Nº 606-2006/CPC
EXPEDIENTE Nº 207-2006/CPC
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DENUNCIANTE : TRINIDAD VICTORIA PISCOCHE SALINAS (LA
SEÑORA PISCOCHE)
DENUNCIADA : BANCO DE CREDITO DEL PERU (EL BANCO)
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
CONSUMOS CON TARJETA
MEDIDAS CORRECTIVAS
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : INTERMEDIACION FINANCIERA
PRODUCTO : TARJETA DE DEBITO
PROCEDENCIA : LIMA
SUMILLA: en el procedimiento iniciado por la señora Trinidad Victoria
Piscoche Salinas en contra del Banco de Crédito del Perú por presunta
infracción a la Ley de Protección al Consumidor
1
, la Comisión ha resuelto
declarar infundada la denuncia. Ha quedado acreditado que los retiros y
consumos cuestionados se realizaron utilizando la tarjeta y clave secreta
de la denunciante, cuando ésta se encontraba activa, por lo que esta
última debe asumir responsabilidad por los mismos. Asimismo, se
deniega la solicitud de pago de costas y costos presentado por la señora
Piscoche.
Lima, 11 de abril de 2006
1. HECHOS
El 26 de enero de 2006, la señora Piscoche denunció al Banco por presunta
infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Señaló que le habían sustraído
de su cuenta de ahorros del Banco, el importe de US $ 1 015.64 por medio de
retiros y consumos, los cuales no reconocía. Asimismo, indicó que su tarjeta no
ha sido robada ni extraviada.
Por tal motivo, la señora Piscoche solicitó el pago de las costas y costos
incurridos en el procedimiento.
En su defensa, el Banco manifestó que la denunciante es titular de la cuenta de
ahorros en moneda extranjera Nº 191-13988864-1-63 y de la tarjeta Credimás Nº
4557-8801-1333-6436, según el Formulario Unico de Apertura de Cuentas,
Servicio de Tarjeta Electrónica y Emisión de Certificados.
Asimismo, señaló que los retiros y consumos cuestionados por el denunciante,
de fecha 8 de diciembre de 2005, se realizaron utilizando conjuntamente la
1
El texto original del Decreto Legislativo Nº 716, Ley de Protección al Consumidor y sus modificatorias hasta el 11 de
diciembre de 2000, se encuentran comprendidos en el Decreto Supremo Nº 039-2000/ITINCI, Texto Unico Ordenado
de la Ley de Protección al Consumidor.
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