Resolución nº 001511-2007/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 8 de Agosto de 2007
| Fecha de Resolución | 8 de Agosto de 2007 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 313-2007/CPC |
| Resolución 2º Instancia | -/ |
| Actividad Económica | Servicios Bancarios y Financieros |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1511-2007/CPC
EXPEDIENTE Nº 0313-2007/CPC
1/1
DENUNCIANTE : MARÍA CONCEPCIÓN GÓMEZ GÓMEZ (LA SEÑORA
GÓMEZ)
DENUNCIADO : BANCO DEL TRABAJO (EL BANCO)
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS CON TARJETA
DE CRÉDITO
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
MULTA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
PRODUCTO : TARJETA DE CRÉDITO
PROCEDENCIA : LIMA
SUMILLA: en el procedimiento iniciado por la señora María Concepción Gómez
Gómez en contra del Banco del Trabajo por presunta infracción a la Ley de
Protección al Consumidor
1
, la Comisión ha resuelto lo siguiente:
(i) Declarar infundada la denuncia por presunta infracción al artículo 8º
de la Ley de Protección al Consumidor, en el extremo referido a los
consumos materia de denuncia. Ello, toda vez que ha quedado
acreditado que las operaciones cuestionadas en el procedimiento se
efectuaron cuando la tarjeta de crédito de la señora Gómez se
encontraba activa, por lo que debe asumir la responsabilidad de lo
ocurrido.
(ii) Declarar fundada la denuncia presentada por la señora Gómez en
contra del Banco por infracción al artículo 8 de la Ley de Protección
al Consumidor, en el extremo referido a la falta de atención a los
reclamos presentados. Ello, toda vez que ha quedado probado que el
Banco no atendió, oportunamente, los reclamos presentados por su
cliente.
(iii) Declarar infundada la medida correctiva solicitada por la señora
Gómez.
(iv) Ordenar de oficio al Banco que cumpla con pagar a la señora Gómez
las costas del procedimiento, que a la fecha ascienden a la suma de
S/. 34.50; sin perjuicio de su derecho de solicitar la liquidación de
costas y costos correspondiente
SANCIÓN: 0,50 UNIDADES IMPOSITIVAS TRIBUTARIAS
1
El texto original del Decreto Legislativo Nº 716, Ley de Protección al Consumidor y sus modificatorias hasta el 11 de diciembre
de 2000, se encuentran comprendidos en el Decreto Supremo Nº 039-2000/ITINCI, Texto Único Ordenado de la Ley de
Protección al Consumidor.
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