Resolución nº 000781-2009/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 25 de Marzo de 2009
| Fecha de Resolución | 25 de Marzo de 2009 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 2604-2008/CPC |
| Resolución 2º Instancia | 627-2010/SC2 |
| Actividad Económica | Agencia de Viajes |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
RESOLUCIÓN FINAL Nº 781-2009/CPC
EXPEDIENTE Nº 2604-2008/CPC
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DENUNCIANTE : ARLES WILDER CESIAS POLO (EL SEÑOR CESIAS)
DENUNCIADA : MARÍA VALENTINA TOURS E.I.R.L. (MAVAT)
MATERIA : IDONEIDAD
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
MULTA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS NCP
PROCEDENCIA : LIMA
SUMILLA: en el procedimiento iniciado por el señor Arles Wild er Cesias Polo en contra de María Valentina
Tours E.I.R.L. por presunta infracción a la Ley de Protección al Consumidor
1
, la Comisión ha resuelto:
(i) Declarar fundada la denuncia por infracción al artículo 8º de la Ley de Protección al Consumidor. Ha
quedado acreditado que Mavat se negó a realizar el reembolso del boleto aéreo adquirido por el
denunciante, aún cuando no informó claramente las condiciones del mismo.
(ii) Ordenar como medida correctiva que Mavat devuelva al señor Cesias el impo rte cancelado por el boleto
aéreo que no pudo utilizar, suma ascendente a US$ 1 050,00.
(iii) Ordenar a Mavat que cumpla con el pago de las costas y costo s incurridos por el denunciante durante
el procedimiento.
SANCIÓN: 1 UNIDAD IMPOSITIVA TRIBUTARIA
Lima, 25 de marzo de 2009
1. ANTECEDENTES
1.1. Hechos materia de denuncia
El 26 de noviembre de 2008, el señor Cesias denunció a la señora Cutipa y a Mavat
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por presuntas infracciones al Artículo
8° de la Ley de Protección al Consumidor, al haberse negado a efectuar la devolución del importe cancelado por un boleto
aéreo en la ruta Lima – Madrid, que no pudo utilizar, a pesar que no le informó las condiciones del referido boleto aéreo.
1.2. Fundamentos de la denuncia
El señor Cesias señaló lo siguiente:
(i) El 30 de julio de 2008, adquirió de Mavat un pasaje aéreo con destino a la ciudad de Madrid por la
suma de US$ 1 050,00, programado para el 5 de agosto de 2008.
(ii) El 1 de agosto de 2008, tomó conocimiento que tenía impedimento de salida del país por una demanda
de alimentos ante el Cuarto Juzgado de Paz Letrado de Surco y San Borja.
1
El texto original del Decreto Legislativo Nº 716, Ley de Protección al Consumidor y sus modificatorias hasta el 11 de
diciembre de 2000, se encuentran comprendidos en el Decreto Supremo Nº 039-2000/ITINCI, Texto Único Ordenado de la
Ley de Protección al Consumidor.
2
Mediante Resolución Nº 1 de fecha 26 de noviembre de 2008, se admitió a trámite la denuncia en contra de la señora Delia
Cutipa Chura, en tanto no se encontró información en las diferentes páginas públicas sobre la razón social de Mavat. No obstante
ello, mediante Informe Nº 032-2009/CPC-INDECOPI de fecha 28 de enero de 2009, se encausó el procedimiento, considerando
como parte denunciada a María Valentina Tours E.I.R.L.
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