Resolución nº 001871-2007/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Octubre de 2007
| Fecha de Resolución | 3 de Octubre de 2007 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 813-2007/CPC |
| Resolución 2º Instancia | 794-2008/SDC |
| Actividad Económica | Servicios Medicos |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1871-2007/CPC
EXPEDIENTE Nº 813-2007/CPC
1/12
DENUNCIANTE : NORMA BAUTISTA HUAMANÍ (LA SEÑORA
BAUTISTA)
DENUNCIADO : SEGURO SOCIAL DE SALUD (ESSALUD)
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
MULTA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : SEGUROS
PROCEDENCIA : LIMA
SUMILLA: en el procedimiento iniciado por la señora Norma Bautista
Huamaní en contra de Seguro Social de Salud - ESSALUD por presunta
infracción a la Ley de Protección al Consumidor
1
, la Comisión ha resuelto
lo siguiente:
(i) Declarar fundada la denuncia por presunta infracción al artículo 8º
de la Ley de Protección al Consumidor. Ha quedado acreditado que
Essalud no cumplió con brindar un servicio idóneo a la
denunciante, en tanto procedió a operarla y mantenerla
hospitalizada por varios días, siendo que posteriormente se le
informó que su seguro no cubría la operación realizada,
procediendo a cobrarle la deuda generada por dichas prestaciones.
(ii) Ordenar a Essalud como medida correctiva que cumpla con dejar
sin efecto la deuda generada por la hospitalización, operación y
demás gastos en que hubiera incurrido en los días en que la
denunciante se encontraba internada en el Hospital.
(iii) Ordenar a Essalud que cumpla con el pago de las costas
ascendente a S/. 34.50 y los costos incurridos por la denunciante
durante el procedimiento. Ello, sin perjuicio de su derecho de
solicitar la liquidación de las costas y costos.
SANCIÓN: 5 UNIDADES IMPOSITIVAS TRIBUTARIAS
Lima, 3 de octubre de 2007
1. HECHOS
El 13 de abril de 2007, la señora Bautista denunció a Essalud por presunta
infracción a la Ley de Protección al Consumidor. En su denuncia, señaló que
1
El texto original del Decreto Legislativo Nº 716, Ley de Protección al Consumidor y sus modificatorias hasta el 11 de
diciembre de 2000, se encuentran comprendidos en el Decreto Supremo Nº 039-2000/ITINCI, Texto Único Ordenado
de la Ley de Protección al Consumidor.
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