Resolución nº 584-2024/PS1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Abril de 2024
| Fecha de Resolución | 18 de Abril de 2024 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1888-2022/PS1 |
Lima, 18 de abril de 2024
ANTECEDENTES
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En mérito de la denuncia presentada por el señor Estela1 en contra de EXPLORA AYWAY, por la comisión de presuntas infracciones a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código), mediante Resolución N° 01 del 29 de noviembre de 2022, se inició un procedimiento administrativo sancionador en su contra, por la comisión de las siguientes presuntas infracciones:
(i) al deber de idoneidad, tipificado en el artículo 19° del Código, en la medida que no cumpliría con brindar las mejores tarifas del mercado respecto a billetes aéreos con ruta Cajamarca – Cusco - Cajamarca, pese a lo ofrecido al momento de suscribir el Contrato CA-628; y,
(ii) al deber de contar con un Libro de Reclamaciones virtual, tipificado en el artículo 150° del Código, en la medida que su página web no cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual.
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Mediante Resolución N° 02 del 19 de diciembre de 2022, se dejó constancia de la imposibilidad de notificación al domicilio fiscal de EXPLORA AYWAY – de acuerdo con lo informado por la Unidad de Correspondencia del Indecopi - y se requirió al señor Estela que cumpla con señalar un domicilio procesal válido de la denunciada o que informe si se encuentra dispuesto a cubrir los gastos de la notificación por publicación.
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El 22 de diciembre de 2022, el señor Estela señaló que se encuentra dispuesto a cubrir los gastos de la notificación por publicación.
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Mediante Resolución N° 03 del 10 de enero de 2023, se remitió al señor Estela el Anexo I que contenía el texto correspondiente para que cumpla con publicarlo.
1 Denuncia del 8 de noviembre de 2022.
M-OPS-04/01
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por publicación por ser costosa y proporcionó domicilios para que EXPLORA AYWAY sea notificado.
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Mediante Resolución N° 04 del 20 de enero de 2024, se dispuso la notificación a EXPLORA AYWAY en el inmueble ubicado en el Pasaje Martir Olaya 129 Of. 1506 distrito de Miraflores, provincia y departamento Lima.
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Mediante Resolución N° 05 del 24 de mayo de 2024, este Órgano Resolutivo efectuó un requerimiento de información a las partes.
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El 30 de mayo de 2023, el señor Estela presentó un escrito en atención al requerimiento de información.
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Mediante Resolución N° 06 del 28 de agosto de 2024, se ampliaron cargos en contra de EXPLORA AYWAY por la comisión de una presunta infracción a lo establecido en el literal
f) del numeral 58.1 del artículo 58° del Código, en la medida que habría ejercido una influencia indebida o presión sobre la denunciante a efectos de lograr que suscriba el Contrato de Servicios Turísticos No. CA-628. -
Adicionalmente, mediante la Resolución antes citada, se varió el domicilio...
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