Resolución nº 004349-2012/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 29 de Noviembre de 2012
| Fecha de Resolución | 29 de Noviembre de 2012 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 886-2012/CPC |
| Resolución 2º Instancia | -/ |
| Actividad Económica | Servicios de Salud Humana y Veterinaria |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 398-2012/PS2
EXPEDIENTE Nº 886-2012/CPC- APELACION
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 4349-2012/CPC
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nº 2
INTERESADO : SERGIO ENRIQUE CUENTAS VARGAS
(E SEÑOR CUENTAS)
DENUNCIADO : SCOTIABANK DEL PERU S.A.A.
(EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD DEL SERVICIO
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACION FINANCIERA
Lima, 29 de noviembre de 2012
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito de fecha 20 de abril de 2012, el señor Cuentas denunció al
Banco por presunta infracción del Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM, Texto
Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor1 (en
adelante, el TUO), señalando lo siguiente:
(i) En su condición de docente de la Universidad Ricardo Palma (en adelante,
URP), ésta le abona los montos correspondientes a la Compensación por
Tiempo de Servicios en la cuenta Nº 068-9001600 (en adelante, Cuenta
CTS) que mantiene con el Banco.
(ii) En el mes de febrero de 2012 se acercó al Banco a solicitar información
respecto a la Cuenta CTS; sin embargo, le informaron que se encontraba
cancelada, motivo por el cual el 8 de marzo de 2012 presentó un reclamo
al Banco.
(iii) Con fecha 15 de marzo de 2012, el Banco le informó que, según sus
registros, el 8 de agosto de 2003 se canceló la Cuenta CTS por el monto
de S/. 10 643,59, a pesar que en el voucher no se consigna el número de
documento nacional de identidad de la persona que efectuó el retiro y que
la firma consignada no le pertenece.
(iv) Envió una carta a su empleador para que le informe qué persona solicitó la
cancelación de la Cuenta CTS y quién autorizó el envío de la carta de cese
1 El Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor h a sido apr obado por Decreto
Supremo 006-2009-PCM (pub licado el 30 de enero de 2009). Dicho dispositivo legal recoge las m odificaciones,
adiciones y sustituciones normativas qu e han operado s obre el Decreto Legislativo 716 - Ley de Protección al
Consumidor (publicado el 09 de noviembre de 1991), inclu yendo las disposiciones del Decret o Legislativo 1045
- Ley Complementaria del Sist ema de Protección al Consumidor (publicado el 26 de jun io de 2008).
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba