Información jurídica inteligente
 Perú | +51 164 193 54

Resolución nº 452-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Marzo de 2015

Sentencia Citas 34 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Marzo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente2604-2012/CPC
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2604-2012/CPC
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº04522015/CC1
  DENUNCIANTE  :      NELSON NOLBERTO MÉNDEZ CÁCERES  (EL
SEÑORMÉNDEZ)
DENUNCIADA                     : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. 
INTERBANK1(ELBANCO)
MATERIAS :PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDADDELSERVICIO
DEBERDEINFORMACIÓN
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
MEDIDACORRECTIVA
COSTASYCOSTOS
ACTIVIDAD :OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
SANCIÓN                : BANCOINTERNACIONAL DELPERÚ S.A.A.
INTERBANK:AMONESTACIÓN
Lima,19demarzode2015
ANTECEDENTES
1. El 23 de agosto de 2012, el señor Méndez denunció al Banco por presuntas
infraccionesa laLey Nº29571, CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor (en
adelante,elCódigo)2,señalandolosiguiente:
(i)  El20deenerode 2011,informóalBancoel cambiodesudomicilio,ubicado en
Jirón Juan Castilla Nº 598, Zona D, San Juan de Miraflores; sin embargo, la
entidadbancaria enviólos estadosde cuentay requerimientosde cobranzade
suTarjeta deCréditoVea VisaNº****6839,asucentrodelabores ubicadoen
Av.LosHéroesNº648B,SanJuandeMiraflores.
(ii)El 27 de abril de 2011, el Banco le remitió vía notarial un requerimiento de
cobranza por una deuda que mantendría en la “cuenta corriente especial Nº
01878875”,lacualnoreconocehabercontratado.
(iii)   ElBanco llenóindebidamentelaletradecambioqueseemitió alcontratar su
tarjetade crédito,enlamedidaque elmonto ascendentea S/.27 651,31ni la
direcciónconsignadaendichodocumentoseríanverídicas.Asimismo,elreferido
documento fue posteriormente protestado de manera indebida; y, como
consecuencia de ello, se trabó una medida cautelar de embargo en forma de
inscripciónsobreuninmuebledesupropiedad.
1 RegistroÚnicodeContribuyenteNº20100053455.
2 Publicadael2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubrede2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2604-2012/CPC
2
MCPC05/1A
(iv) Pese asusreiteradassolicitudes,elBanconocumplióconentregarleunacopia
delcontratode sutarjeta de créditoni losdocumentosrelacionados condicho
documento.
(v) Solicitó,encalidaddemedidacorrectiva,queseordenealBanco:(i)abstenerse
deseguirenviandorequerimientosdecobranzaaldomiciliodetercerosajenosa
larelacióndeconsumo(centrode labores);y,(ii) elpagodeunaindemnización
pordañosyperjuiciosporunmontodeS/.29000,00.Asimismo,solicitóelpago
delascostasycostosdelprocedimiento.
2. MedianteResolución Nº1del 19de noviembrede 2012,la SecretaríaTécnica dela
Comisión de Protección al Consumidor N° 1 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitióatrámiteladenunciaenlossiguientestérminos:
“(…)
(i)     por presunta infracción al literal g) del artículo 61º y del artículo 62º de la Ley             
Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el Banco
habría remitido estados de cuenta de la tarjeta de crédito del denunciante al
domiciliodeunterceroapesarqueinformóaldenunciadoelcambiodesudomicilio.
(ii)porpresuntainfracciónalliteralg)artículo61ºydelartículo62ºdelaLeyNº29571,
CódigodeProtección yDefensadelConsumidor,en tantoelBancohabría remitido
unacartanotarialNº19823requiriendoelpagodelaCuentaCorrienteNº01878875
al domicilio de un tercero a pesar que informó al denunciado el cambio de su
domicilio.
(iii)  porpresuntainfracción alliteral b)delartículo 56ºde laLeyNº 29571,Código de
ProtecciónyDefensadelConsumidor,entantoelBancoestaríarealizandoelcobro
de una deuda ascendente a S/. 27 651,31 nuevos soles, correspondiente a la
CuentaCorrienteNº01878875,deudaqueeldenunciantedesconoce.
(iv)   por presunta infracción a los artículos 18º y 19º de la Ley Nº 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el Banco habría llenado
indebidamente una letra de cambio en blanco que se emitió cuando contrató su
Tarjeta de crédito Vea Nº ****6839, toda vez que  ni el monto ni la dirección
consignadosenlamismaeranverdaderos.
(v) por presuntainfracciónal literalb)delnumeral1.1delartículo 1º,yal numeral2.1
delartículo2ºdelaLeyNº29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor,
entantoelBanco nohabríaatendidoelrequerimientodeinformaciónefectuadopor
el denunciante sobre la entrega del contrato de crédito y los documentos
relacionados al mismo, así como del contrato correspondiente a la deuda de la
CuentaCorrienteNº01878875.”
3. En sus descargos, el Banco señaló que la denuncia debía ser declarada
improcedente,alencontrarseentrámiteunprocesojudicialdeobligacióndedarsuma
dedinerointerpuesto el18 dejuliode 2011ante elPrimerJuzgado dePaz Letrado
CivilLaboraldeSanJuandeMiraflores(ExpedienteNº1910201103002JPCI01).

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

Búsquedas relacionadas:

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR