Sentencia nº 003529-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 4 de Diciembre de 2012
| Fecha de Resolución | 4 de Diciembre de 2012 |
| Emisor | Sala Especializada en Defensa de la Competencia |
| Expediente | 678-2011/CPC |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELE CTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor
RESOLUCIÓN 3529-2012/SPC-I NDECOPI
EXPEDIENTE 678-2011/CPC
M-SPC-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR -
SEDE LIMA SUR N° 2
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
DENUNCIANTE : BLANCA DELGADO PACHECO
DENUNCIADO : BBVA BANCO CONTINENTAL S.A.
MATERIA : SERVICIOS BANCARIOS
DEBER DE IDONEIDAD
MÉTODOS COMERCIALES COERCITIVOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada
la denuncia interpuesta contra BBVA Banco Continental S.A., en tanto: (i) no
quedó acreditado que modificó los términos y condiciones del contrato de
préstamo celebrado con la denunciante y, (ii) no quedó acreditado el defecto
en el servicio otorgado por el Banco en relación a la aplicación del índice de
reajuste VAC y la Variación Anual al Consumo.
Asimismo, se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la
denuncia por infracción del artículo 24° de la Ley 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al no haber quedado acreditado que
el denunciado atendió el reclamo interpuesto por la señora Blanca Delgado
Pacheco.
SANCIÓN: 0,50 UIT
Lima, 4 de diciembre de 2012
ANTECEDENTES
1. El 23 de mayo de 2011, la señora Blanca Delgado Pacheco (en adelante, la
señora Delgado) denunció a BBVA Banco Continental S.A.1 (en adelante, el
(i) El 22 de agosto de 2002, el Banco le otorgó un préstamo con garantía
hipotecaria “Mi Vivienda” por la suma de S/. 70 000,00 a un plazo de
120 meses, el cual venía cumpliendo de forma puntual;
(ii) en enero de 2011, el Banco le informó que su préstamo se encontraba
en Euros y posteriormente, que había sido transferido a Dólares, por lo
1 RUC 20100130204. Domicilio: Avenida República d e P anamá 3055. Urb. El Palomar. Di strito de San Isidro,
Provincia y Departamento de Lim a.
2 Publicado en el Diario Oficial El Peruano el 2 de setiembr e de 2010. Vigente desde el 2 de octubre de 2010.
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