Resolución nº 1392-2024/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, 19-06-2024
| Fecha | 19 Junio 2024 |
| Número de resolución | 1392-2024/CC1 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE N° 0979-2024/CC1
1
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECC IÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 2 24 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
M-CPC-05/02
RESOLUCIÓN FINAL N° 1392-2024/CC1
DENUNCIANTES : LINA MARÍA ESTRADA PATIÑO (SEÑORA ESTRADA)
PIERO JOSÉ GARMENDIA RAMÍREZ (SEÑOR GARMENDIA)
DENUNCIADO : BANCO BBVA PERU S.A. (BANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IMPROCEDENCIA
NOCIÓN DE CONSUMIDOR FINAL
ACTIVIDAD : SISTEMA FINANCIERO
Lima, 19de junio de 2024
I.ANTECEDENTES
1.Mediante escrito del 6 de febrero de 2024
1
, subsanado con el escrito del 4 de junio de
2024, la señora Estrada y el señor Garmendia denunciaron al Banco por presuntas
infracciones a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
adelante, Código)
2
, señalando lo siguiente:
(i) El 28 de febrero del 2023, arribaron con el Banco a un acuerdo de pago y
reconocimiento de deuda.
(ii) Propusieron la amortización de la deuda por el importe de S/ 1 120 000 en una
sola armada, mediante un correo electrónico el 25 de octubre de 2023.
(iii) El 14 de diciembre al 2023, el Banco le comunicó que la operación había sido
aprobada.
(iv) El 19 de diciembre del 2023, mediante correo electrónico dirigido a todos los
funcionarios, trasladaron su preocupación para efectuar el pago de su propuesta
ya que: (i) había remitido toda la documentación solicitada por el Banco hasta ese
momento; (ii) la señora Lina Estrada, tenía un viaje programado; y, (iii) la demora
los venía perjudicando toda vez que había transcurrido más de dos (2) meses de
haber iniciado la gestión.
(v) El 21 de diciembre de 2023, recibió una comunicación del señor Rafael Mauleon
Labarthe (jefe de la oficina Miraflores) en la que condicionaba la operación a que
los fondos estuviesen en una cuenta del Banco. En la misma fecha, y toda vez
que no tenía ningún documento de parte del Banco que respaldase la información
indicada, envió un requerimiento con copia a todos los funcionarios involucrados
en la operación solicitando se le confirmase si con la transferencia de los fondos
se iba a proceder con la firma de la operación.
1
Mediante Memorándum N° 000795-2024-PS2/INDECOPI del 29 de abril de 2024, el Órgano Resolutivo de
Procedimientos Sumarísimos N° 2 remitió la presente denuncia a este despacho.
2
Publicadoel 2 de setiembre del 2010 en el Diario Oficial El Peruano, vigente desde el 2 de octubre del 2010 y modificado
por Decreto Legislativo 1308.
Firmado digitalmente por ROA
QUISPE DE SÁNCHEZ Magda
Eveling FAU 20133840533 hard
Motivo: Doy V° B°
Fecha: 25.06.2024 11:38:30 -05:00
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE N° 0979-2024/CC1
2
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECC IÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 2 24 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
M-CPC-05/02
(vi) Hasta la fecha, no ha recibido ningún tipo de comunicación por parte de los
funcionarios del Banco, respecto al requerimiento efectuado el 21 de diciembre
del 2023.
(vii) Les ha generado un perjuicio por el importe de S/ 35 000,00 correspondiente a
cinco (5) meses de pago de intereses por la falta de respuesta.
(viii) Solicitó la sanción por la falta de atención a la solicitud del 21 de diciembre del
2023.
2.La señora Estrada y el señor Garmendia solicitaron, en calidad de medida correctiva,
que el Banco cumpla con responder a su solicitud del 21 de diciembre del 2023.
Asimismo, requirió el reembolso de las costas y costos del presente procedimiento.
3.Mediante Resolución Nº 2 del 29 de mayo de 2024, la Secretaría Técnica de la Comisión
de Protección al Consumidor Nº 1 (en adelante, Secretaría Técnica), requirió lo
siguiente:
“(…)
PRIMERO: requerir a la señora Lina María Estrada Patiño y el señor Piero José Garmendia
Ramírez que, en un plazo improrrogable dedos (2) días hábiles, contado a partir del día
siguiente de la notificación de la presente resolución, cumpla con lo siguiente:
(i) Detallar de forma clara, ordenada y en orden cronológico, los hechos que
sustentan las presuntas conductas infractoras en que habría incurrido el
proveedor denunciado.
(ii) Indicar si la denuncia es interpuesta por interés propio, en representación de IP
Security & Communications S.A.C., o en conjunto con esta última, en atención de
lo verificado en la documentación contractual y de los medios probatorios
adjuntados al escrito de denuncia.
(iii) En caso la denuncia también haya sido interpuesta por IP Security &
Communications S.A.C. esta deberá ratificar el contenido total de la denuncia
mediante un escrito suscrito por su representante debidamente acreditado.
(iv) Presentar las declaraciones juradas mensuales (PDT-IGV Renta mensual) del
Impuesto General a las Ventas (IGV) e Impuesto a la Renta (IR) en el cual
consten los ingresos netos mensuales del ejercicio correspondiente al 2023 (año
anterior a la interposición de la denuncia) de IP Security & Communications
S.A.C.
(…)”
4.El 4 de junio de 2024, la señora Estrada y el señor Garmendia presentaron un escrito
con la finalidad de atender el requerimiento efectuado.
I.ANÁLISIS
Para continuar leyendo
Comienza GratisAccede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.